Funnels: como crio um funnel de conversão multi-etapa?

Um funnel mede quantos visitantes completam uma sequência de etapas em ordem. Use-o para encontrar o maior abandono num fluxo de conversão — o ponto de maior alavancagem para investir em copy, design ou velocidade.

Quando usar funnel vs goal

• Goal — evento único de conclusão ("usuário se cadastrou"). Diz a taxa de conversão.
• Funnel — sequência de 2 a 7 etapas ("chegou em pricing → clicou em checkout → enviou formulário → confirmou e-mail"). Diz onde as pessoas abandonam.

Crie primeiro o goal; crie o funnel quando quiser saber por que o goal não converte melhor.

Criando um funnel

1. Abra o dashboard do site e selecione a aba Journeys.
2. Na sub-aba Goals, alterne o toggle de Goals para Funnels e depois clique em Adicionar funnel (ou Crie seu primeiro funnel se você ainda não tiver nenhum).
3. Dê ao funnel um nome claro (ex. "Fluxo de cadastro de trial gratuito").
4. Adicione etapas. Cada etapa é:
   • Visita de página — /pricing, /checkout, etc. Escolha um tipo de correspondência (exact, contains, starts with, ends with ou regex).
   • Evento — qualquer evento personalizado que você enviou via JS SDK (ex. cta_clicked).
   • Goal — escolha entre seus goals existentes.
5. Arraste as etapas pela alça para reordená-las. Um funnel precisa ter entre 2 e 7 etapas.
6. Clique em Create. O funnel começa a coletar progresso conforme os visitantes avançam pelas etapas.

Uma vez que um funnel existe, abra a sub-aba Funnels para ver seu gráfico de abandono.

Lendo o funnel

Cada etapa mostra:

• Visitantes — quantos chegaram a esta etapa.
• Taxa de conversão a partir da etapa anterior — % que progrediu.
• Abandono — % que chegou a esta etapa mas não à próxima.

O abandono entre cada par de etapas é mostrado no conector — o maior é normalmente onde focar. Passe o mouse sobre uma etapa para ver as principais fontes de tráfego e países dos visitantes que a alcançaram. Abaixo do gráfico, o painel Funnel Health destaca a pior etapa de abandono e a decompõe por dispositivo, navegador, país e fonte.

Use o seletor de período acima do gráfico para mudar a janela temporal que você está vendo (7 dias, 14 dias, 30 dias, 6 meses ou 12 meses, dependendo do seu plano). O padrão é os últimos 30 dias.

Armadilhas comuns

• Ordem das etapas — as etapas precisam estar em ordem cronológica; se o mesmo visitante chega à etapa 3 antes da etapa 2, ele não conta como tendo convertido pela etapa 2.
• URL com parâmetros de consulta — /checkout?step=2 é diferente de /checkout com correspondência exata. Use o tipo de correspondência contains ou starts with, ou remova os parâmetros na origem.
• Ainda não há etapas suficientes registradas — o progresso do funnel só começa a se acumular após sua criação. Um funnel completamente novo vai parecer vazio até que os visitantes o atravessem.

Limites por plano

Plano	Funnels	Etapas por funnel
Free	Não disponível	—
Pro	5	até 7
Scale	Ilimitado	até 7
Enterprise	Ilimitado	até 7

Funnels fazem parte do plano Pro e superiores. No Free você ainda pode criar goals — ver Criar goals.

Leitura relacionada

• Visão geral de funnels de conversão
• Lendo o abandono de funnel
• Funnels multi-etapa em detalhe