Atribuição é a pergunta: "qual canal merece o crédito por uma conversão?" Não há resposta única — diferentes modelos de atribuição dão o crédito a canais diferentes. O Zenovay permite que você alterne entre cinco modelos de atribuição, incluindo first-touch e last-touch, para que você possa comparar.
First-touch — "quem trouxe o usuário?"
First-touch credita a toute primeira fonte de tráfego que trouxe o visitante ao seu site, independentemente de quantas visitas subsequentes aconteceram antes da conversão.
Exemplo: um usuário o encontra via busca no Google → volta dois dias depois via Twitter → converte. Crédito first-touch: Google orgânico.
Use first-touch quando quiser avaliar canais de aquisição — aqueles que enchem o topo do seu funil. É o modelo certo para medir o impacto de conteúdo SEO, campanhas de aquisição pagas ou programas de indicação.
Last-touch — "quem fechou a venda?"
Last-touch credita a fonte da última sessão antes da conversão.
Mesmo exemplo acima: Crédito last-touch: Twitter.
Use last-touch quando quiser avaliar canais de conversão — aqueles que levam os visitantes ao fechamento. É o modelo certo para campanhas de retargeting, abordagens comerciais e ofertas por e-mail.
Last-touch é o modelo padrão na visualização de atribuição.
Por que cada um sozinho pode enganar
- Só first-touch favorece canais de aquisição e ignora tudo que aconteceu no meio. Uma campanha que traz muitos visitantes com alta intenção que nunca voltam vai parecer incrível.
- Só last-touch favorece canais de retargeting e ignora como o visitante entrou no funil. Um anúncio de retargeting que fechou uma venda não foi a razão de aquela venda ser possível.
O padrão honesto: olhe para os dois. Alterne entre os dois modelos e observe quais canais se movem. Se um canal tem first-touch alto mas last-touch baixo, é um bom canal de topo de funil que precisa de melhores fechadores. O oposto significa um bom fechador vivendo do trabalho de aquisição de outro canal.
Onde encontrar ambos os números
No seu dashboard:
- Abra o dashboard do seu website e selecione a aba Revenue.
- Rolle para baixo da tabela de revenue e do detalhamento de fontes até o card Attribution.
- O seletor de modelo no topo do card está definido por padrão para Last Touch.
- Clique em First Touch no seletor para recalcular os mesmos canais com first-touch.
O seletor alterna todo o detalhamento em seu lugar, então você pode alternar entre os dois para comparar quais canais cada modelo recompensa.
E a atribuição multi-touch?
Além de first-touch e last-touch, o Zenovay também calcula três modelos multi-touch que você pode selecionar do mesmo seletor:
- Linear — distribui crédito igualmente entre todos os canais que o visitante usou no caminho para conversão. Uma visão equilibrada e neutra.
- Baseada em posição — dá 40% ao primeiro canal, 40% ao último e distribui os 20% restantes entre tudo no meio. Recompensa tanto descoberta quanto fechamento.
- Time-Decay — dá mais crédito a canais mais próximos da conversão e menos aos anteriores, com uma meia-vida de 7 dias. Bom para ciclos de vendas mais curtos.
Não há uma visualização de comparação lado a lado — você compara alternando o seletor entre modelos.
Disponibilidade por plano
O seletor de modelo de atribuição está disponível em todos os planos, incluindo o plano gratuito. Você só verá canais quando tiver eventos de revenue fluindo, então configure o rastreamento de revenue primeiro.