セッション録画がキャプチャされない、または正しく再生されない場合の問題を解決してください。
セッションリプレイは、そのドメインの詳細設定タブでウェブサイトごとに設定されます。ウェブサイトのダッシュボードを開き、その設定に移動して、詳細設定を選択してください。そこに、リプレイの切り替え、録画モード、およびプライバシーコントロールがあります。ウェブサイトのセッションタブで録画を視聴します。
セッションが録画されていない
機能が有効になっているか確認
- ウェブサイトのダッシュボードを開く → 設定 → 詳細設定
- セッションリプレイがオンになっていることを確認してください
- ご利用のプランにセッションリプレイが含まれていることを確認してください（Pro以上）
録画モード
セッションリプレイが有効になると、以下の録画モードオプションが表示されます：
- エラーのみ – エラーが発生したセッションを記録します（デフォルト）。これはバンド幅とストレージを低く保ちます。
- すべて – すべてのセッションを記録します。
通常のアクセスの場合、録画が表示されていない場合は、おそらくエラーのみモードです。すべてをキャプチャしたい場合は、すべてに切り替えてください。
ページカバレッジ
記録したいすべてのページにトラッキングスクリプトがインストールされていることを確認してください：
- ホームページ
- 製品ページ
- チェックアウト
スクリプトのないページは記録されません。
プライバシー設定
詳細設定タブのプライバシーコントロールは、録画からコンテンツをマスクまたは削除します。録画を完全に停止しません：
- 入力をマスク – 入力フィールドはデフォルトでマスクされます
- テキストコンテンツをマスク – すべての表示テキストをプレースホルダーに置き換えます
- 除外されたルート – リストされたパスは記録されません
録画が大きく編集されているか、特定のページが表示されない場合は、これらの設定を確認してください。
セッションが表示されていない
処理を待機
新しいセッションが表示されるまで数分かかります：
- テストセッションを記録します
- セッションを終了します（タブを閉じる）
- 数分待機します
- セッションタブを更新します
フィルターを確認
セッションを隠す可能性があるフィルターを削除します：
- すべてのフィルターをクリアします
- 日付範囲を「今日」に設定します
- セッションが表示されるか確認します
非常に短いセッション
有意なアクティビティがないセッションは、有用な記録を生成しない場合があります。記録は非アクティブ数秒後に一時停止されるため、すぐに読み込んで離脱するアクセスはほとんど何も表示しない場合があります。
再生の問題
セッションが再生されない
空白の画面：
- セッションはまだ処理中です
- 待機して再試行してください
永遠に読み込み中：
- 大きなセッション、遅い接続
- 最初に短いセッションを試してください
エラーメッセージ：
- セッションデータが破損している
- 別のセッションを試してください
ビデオの品質が低い
ネットワーク負荷を減らします：
- 再生速度を落とします
- 重要な部分にスキップします
- 接続を確認します
アクションが見えない
一部の要素は記録されない場合があります：
- キャンバス/WebGLコンテンツ
- ビデオプレイヤー
- 特定のiframe
- パスワードフィールド（常にマスク）
ページコンテンツが見つからない
スタイルが読み込まれていない
セッションリプレイは元のCSSを取得します。記録以来、スタイルが変更された場合：
- 再生は現在のスタイルを表示します
- レイアウトは記録時と異なる場合があります
- これは予想される動作です
画像が表示されていない
外部ソースからの画像は次の場合があります：
- CORSによってブロックされる
- 有効期限切れの
- 削除された
動的コンテンツが異なる
JavaScriptレンダリングされたコンテンツ：
- 再生はDOMの状態をキャプチャします
- 一部の動的コンテンツは異なる場合があります
- インタラクティブな要素は凍結されています
再生中のパフォーマンス
再生が遅い
試してください：
- 一時停止してバッファリングします
- 再生速度を落とします
- アイドルタイムをスキップします
ブラウザがクラッシュする
大きなセッションは問題を引き起こす可能性があります：
- シークレットモードを試してください
- 他のタブを閉じます
- Chromeを使用します（最高のパフォーマンス）
録画品質の問題
スクロールが滑らかではない
通常 – スクロールは制限され、継続的ではなく間隔で記録されます。
フォーム入力が見えない
デフォルトでは、入力はマスクされます：
- テキストフィールドはプレースホルダーを表示します
- これはプライバシー保護です
- 詳細設定タブの入力をマスクを調整することで、機密情報以外の入力を表示できます（パスワードは常にマスクされます）
プライバシーブロック
要素が記録されていない
トラッカーは、マークアップに追加できるいくつかのオプトアウトフックを尊重します。data-private属性を追加して、要素を記録から除外します：
<!-- この要素は記録からブロックされています -->
<div data-private>
機密コンテンツ
</div>
より細かい制御にはCSSクラスを使用できます：
zenovay-block-replay– 要素は記録から削除されますzenovay-mask-replay– 要素のテキストはマスクされますzenovay-ignore-replay– 要素の変更は無視されます
ページ全体が除外されている
除外されたルートの下にリストされたパスは記録されません：
- ウェブサイトのダッシュボードを開く → 設定 → 詳細設定
- プライバシーセクションの除外されたルートを確認します
- 意図しなかった除外パスを削除します
訪問者がオプトアウト
訪問者がトラッキングをオプトアウトした場合、そのセッションは記録されません。Zenovayはグローバルプライバシーコントロール（GPC）シグナルも尊重します。
ストレージと保持
古いセッションが消えた
セッションリプレイデータは、分析データ保持とは別の独自の保持期間があります：
| プラン | セッションリプレイ保持期間 |
|---|---|
| Pro | 60日 |
| Scale | 120日 |
| Enterprise | 180日 |
ご利用のプランのウィンドウより古い録画は自動的に削除されます。
ご使用状況を監視します
セッションリプレイは多くの帯域幅とストレージを消費します。必要以上に多くの録画を生成している場合は、録画モードをエラーのみに切り替えるか、除外されたルートを使用してうるさいパスをスキップしてください。ご利用のプランの全体的な使用状況は、設定 → 使用状況で追跡できます。
サードパーティコンテンツ
iframeが記録されていない
クロスオリジンiframe：
- 記録できません
- プレースホルダーを表示します
- 外部コンテンツは保護されています
サードパーティウィジェット
チャットウィジェット、埋め込みフォームなど：
- 完全に記録されない場合があります
- 実装に依存します
- いくつかはプレースホルダーを表示します
モバイルセッションの問題
モバイルセッションが記録されていない
モバイルWebの記録がサポートされていますが：
- タッチイベントが記録されます
- 一部のジェスチャーが表示されない場合があります
アプリWebViewの問題
WebViewは次のような場合があります：
- 異なるJavaScript環境を持つ
- 変更されたDOMを持つ
- 記録の制限がある
デバッグ記録
テスト記録
- サイトを開きます
- コンソール（F12）を開きます
- トラッカーが読み込まれていることを確認します：
console.log('Zenovay loaded:', typeof window.zenovay === 'function');
注：記録ステータスを確認する公開メソッドはありません。記録はウェブサイトの詳細設定タブから制御されます。
デバッグモードを有効にする
トラッキングスニペットにdata-debug="true"を追加して、コンソールロギングを有効にします：
<script
defer
data-tracking-code="YOUR_TRACKING_CODE"
data-debug="true"
src="https://api.zenovay.com/z.js">
</script>
ブラウザのコンソールをログメッセージで確認してください。セッションリプレイはウェブサイトの詳細設定タブから制御されます。
一般的なソリューション
全く記録されていない
- Pro以上を使用していることを確認してください
- ウェブサイトの詳細設定タブでセッションリプレイを有効にします
- すべてのセッションをキャプチャしたい場合は、録画モードをすべてに設定します
- ページが除外されたルートの下にリストされていないことを確認します
- キャッシュをクリア、更新
再生の問題
- 処理を待機します
- 別のブラウザを試してください
- エラーをチェック
- 短いセッションを試してください
品質の問題
- いくつかの制限を受け入れます
- 重要なインタラクションに焦点を当てます
- ヒートマップで完全な画を使用します
サポートに連絡する
提供してください：
- セッションID（利用可能な場合）
- ブラウザとバージョン
- 記録または再生の問題
- 録画モード設定
- コンソールエラー