訪問者データが表示されない

訪問者データが欠落していたり不完全に見える場合の問題を診断して解決します。

よくあるシナリオ

まったくデータがない

ダッシュボードにゼロデータが表示される場合:

トラッキングがインストールされていることを確認 - トラッキングが機能しないを参照
日付範囲を確認 - 正しい期間を表示していることを確認
ウェブサイト選択を確認 - ドメインで正しいウェブサイトが選択されていることを確認
伝播を待つ - 新しいデータは表示されるまで1-2分かかる場合があります

部分的にデータが欠落している

一部のメトリックは欠落しているが、他は機能している場合:

欠落データ	可能性の高い原因
地理的位置情報	VPN/プロキシ、地理データなし、またはボットフィルタリング
リピート訪問者	クッキーレスモードまたはブロックされたクッキー
セッション期間	シングルページビジットまたは迅速な終了
リファラーデータ	直接訪問またはHTTPS→HTTP
イベント	カスタムイベントが実装されていない

日付範囲の問題

フィルターを確認

ダッシュボードツールバーの日付ピッカーを確認
予期した期間をカバーしていることを確認
「過去7日間」を試してデータが存在することを確認

データ保持期間制限

プラン	保持期間
無料	1年
Pro	2年
Scale	4年
Enterprise	カスタム

保持期間を超えるデータは削除されます。

トラフィックソースの問題

リファラーデータが欠落している

原因: 直接訪問またはリファラー削除

直接訪問は以下のときに発生します:

ユーザーがURLを直接入力
メールからのクリック(頻繁)
ブックマーク
一部のモバイルアプリ
HTTPS→HTTP(リファラーポリシー)

解決策: UTMパラメーターを使用:

https://yoursite.com/page?utm_source=newsletter&utm_medium=email

UTMパラメーターが表示されない

確認:

パラメーターが正しく綴られている
リダイレクトで削除されていない
URLエンコーディングが正確

例:

正: ?utm_source=google&utm_medium=cpc
誤: ?utmsource=google (アンダースコアなし)

地理的データが欠落している

国/都市が表示されない

Zenovayはリクエスト時に訪問者のIPから位置を解決し、その後生IPを破棄します(プレーンテキストで保存されることはありません)。位置情報がいくつかの理由で不明として表示される可能性があります:

VPN/プロキシユーザー(解決された位置はエグジットノードを反映し、人物ではない)
そのIPレンジに地理データなし(一部のアドレスは都市にマップできない)
ボットトラフィックフィルタリング(除外されたリクエストは訪問者行を生成しない)

地理データは設計上概算であり、有効/無効を切り替えるサイト固有の設定はありません。特定の都市が間違って見える場合、通常はVPN、企業ゲートウェイ、または地理的カバレッジが限定的なIPレンジであり、構成の問題ではありません。

セッションと期間の問題

セッション期間が0を表示

原因:

訪問者は1ページだけ表示
訪問者は操作前に退出
JavaScriptエラーがトラッキングを防止

これは以下の場合に正常です:

高いバウンス率ページ
迅速なリファレンスコンテンツ
外部リンクランディングページ

セッションがリンクしない

同じ訪問者が複数のセッションとして表示される場合:

原因:

クッキーレスモード有効(ページ間の継続的な識別なし)
クッキー/ストレージブロックブラウザーまたはユーザーによる
シークレット/プライベートブラウジング
セッションタイムアウト(デフォルト30分)

イベントトラッキングの問題

カスタムイベントが表示されない

確認:

イベントコードが正しく実装されている
JavaScriptエラーなし
イベント名がダッシュボードフィルターと一致

コンソールでテスト:

// テストイベント送信
window.zenovay('track', 'test_event', { test: true });

イベントがページビューとして表示される

正しい方法を使用していることを確認:

// イベント用
window.zenovay('track', 'button_click', { button: 'cta' });

// ページビュー用(自動またはSPA用マニュアル)
window.zenovay('page');

ユーザー識別の問題

識別されたユーザーが表示されない

確認:

ログイン後にwindow.zenovay('identify', ...)が呼ばれている
ユーザーIDが一貫している
クッキー/ストレージがブロックされていない

// 正しい使用: ユーザーID、その後属性
window.zenovay('identify', 'user-123', {
  email: '[email protected]',
  name: 'John Doe'
});

ユーザーデータがリンクしない

以下を確認:

同じユーザーIDが一貫して使用されている
各セッションでIdentifyが呼ばれている
訪問間でクッキーをクリアしていない

ボットトラフィックフィルタリング

トラフィックが少なすぎるようにみえる

Zenovayは自動的にボットをフィルター:

検索エンジンクローラー
監視サービス
既知のボットユーザーエージェント

このフィルタリングはすべてのリクエストでサーバー側で実行されるため、ダッシュボードは実際の人間のトラフィックを反映し、これは通常生のサーバーログより低いです。

トラフィックが多すぎるようにみえる

疑わしいトラフィックが見える場合:

ライブビュータブでパターンを確認
異常な国を探す
高いバウンス率、低い期間を確認

特定のIPまたはパスがあなたの数字を膨らませている場合、除外:

ドメインからウェブサイトのダッシュボードを開く
その設定に移動し、除外タブを開く(トラッキング下)
除外したいIPアドレス、パス、またはホスト名を追加

データサンプリング

Zenovayは分析データをサンプリングしません。すべてのプランで適格なすべてのイベントがカウントされるため、報告された数字はトラッキングされたトラフィックの100%を反映します(ボットフィルタリングと構成した除外後)。

数字が依然として矛盾しているようにみえる場合、原因は通常ボットフィルタリング、除外、またはトラッキングギャップであり、サンプリングではありません。

リアルタイム対レポート

リアルタイムはデータを表示、レポートはしない

データ処理遅延:

ライブビュー: ほぼ瞬時
集計レポート: 数分まで

待ってレポートをリフレッシュ。

レポートはデータを表示、リアルタイムはしない

これは予期されたことです:

ライブビューは現在アクティブな訪問者を表示
レポートは歴史的データを表示
両方が正確

他のツールとの比較

数字がGoogle Analyticsと一致しない

差異は通常以下が原因です:

トラッキング方法が異なる
ボットフィルタリングが異なる
セッション定義が異なる
ユーザー識別が異なる

ツール間で10-20%の分散を期待。

ページビューが予期より低い

確認:

すべてのページにスクリプト
SPAページ変更はwindow.zenovay('page')でトラッキング
ページが誤ってに除外されていない

データエクスポートの問題

データエクスポートは有料プラン(Pro、Scale、Enterprise)で利用可能です。スケジュール済みエクスポートはScaleおよびEnterpriseで利用可能です。

エクスポートに欠落データ

確認:

エクスポート内の日付範囲
すべてのデータタイプが選択
エクスポートが正常に完了

エクスポートが切り詰められた

大きなエクスポートは次の場合があります:

複数ファイルに分割
スケジュール済みエクスポートで処理する方が良い
完全なデータについてはREST APIで取得

検証手順

ライブビューを確認
- サイトにアクセス
- 数秒で表示される
ページソースを確認
- スクリプトがすべてのページにあることを確認
- 正しいトラッキングコード
ブラウザーコンソールを確認
- JavaScriptエラーなし
- window.zenovayオブジェクトが存在
ネットワークタブを確認
- トラッキングリクエストが成功
- 200/204ステータスコード

復旧アクション

データが失われた場合

残念ながら、削除されたデータは復旧できません。

予防:

定期的なエクスポートをセットアップ(ScaleおよびEnterprise)
適切な保持設定を使用
ウェブサイトを誤って削除しない

トラッキングが壊れた場合

修正後:

歴史的なギャップは残存
将来のデータは正確
ギャップをマークするチャートアノテーションを追加することを検討

サポートに連絡

問題が続く場合は、以下の情報でサポートに連絡:

ウェブサイトURL
ダッシュボードスクリーンショット
影響を受ける日付範囲
既に試されたステップ
ブラウザーコンソールエラー