認証器アプリを実行しているデバイスを紛失した場合、Zenovayアカウントへのアクセスを回復します。
Zenovayの二段階認証は認証器アプリ（TOTP）を使用します。設定時に、ワンタイムバックアップコードのセットも受け取ります。これらのバックアップコードは、認証器を紛失した場合の回復方法です。
Recovery Options
Option 1: バックアップコード（最速）
MFA有効化時にバックアップコードを保存している場合：
- ログインページにアクセスして、メールアドレスとパスワードを入力します
- 二段階認証画面で**「認証器にアクセスできませんか？バックアップコードを使用してください」**をクリックします
- バックアップコードの1つを入力します
- Verifyをクリック — ログイン完了です
バックアップコードでログインした後、新しい認証器と新しいコードセットを取得するために、MFAを無効化して再設定します：
- Settings → Account → Securityにアクセスします
- 二段階認証セクションでRevokeをクリックし、別のバックアップコードで確認します
- 新しいデバイスでMFAを再度設定します
- 新しいバックアップコードは設定の一部として生成されます
Option 2: サポート回復
バックアップコードがすべて使用済みの場合、Zenovayサポートに問い合わせて、本人確認を行い、アクセス復旧を支援してもらいます：
- アカウントのメールアドレスから[email protected]にメールを送信します
- 件名を「MFA Recovery Request」とします
- アカウントのメールアドレスを記載します
- 返送される確認ステップに従います
警告
ZenovayログインではSMSとメールコード回復は提供されていません。認証器とバックアップコードの両方を紛失した場合、サポート検証（オプション2）がアクセス復旧の唯一の方法なので、バックアップコードは安全な場所に保管してください。
Using Backup Codes
Where to Enter
ログイン中の二段階認証画面で、**「認証器にアクセスできませんか？バックアップコードを使用してください」**をクリックしてから、フィールドにバックアップコードを入力します。
Backup Code Format
コードは以下のように表示されます：
a7b2-c9d4-e5f6
m3n4-p5q6-r7s8
コードは小文字と数字のみを使用します（視覚的に曖昧な文字0、1、o、lは除外されています）。ハイフンあり、またはなしで入力できます。
Single Use
各バックアップコードは1回のみ使用できます：
- 使用後は無効になります
- リストから削除します
- MFA設定時に10個のコードが発行されます
Running Low on Codes?
コードが残り少ない場合は、新しいセットを生成します：
- ログインします（必要に応じて残りのコードを使用します）
- Settings → Account → Securityにアクセスします
- 二段階認証セクションでRegenerate codesをクリックします
- 現在の認証器コードで確認します
- 新しいコードを安全に保存します（古いセットは無効化されます）
Support Verification Process
What's Required
本人確認のため、サポートが以下を尋ねる場合があります：
- Account email - アカウント登録時のメールアドレス
- Recent activity - アカウントで実施していた操作
- Payment method（該当する場合） - クレジットカード下4桁
- Account details - 追跡中のウェブサイト、チームメンバーなど
What to Include in Your Email
Subject: MFA Recovery Request
Account Email: [email protected]
Verification Information:
- I created this account on approximately [date]
- My websites tracked: [list websites]
- Team members on account: [names if any]
- Last payment: [month/year if applicable]
- Recent activity: [what you were doing]
I've lost access to my authenticator because:
[explain situation]
Please help me recover access to my account.
Verification Questions
サポートが以下の質問をすることがあります：
- アカウントはいつ作成しましたか？
- どのウェブサイトを追跡していますか？
- どのプランを使用していますか？
- 最近のサポートチケット
After Recovery
Secure Your Account
-
Set up MFA again
- Use your new authenticator
- Don't restore the old one
-
Generate new backup codes
- Old codes may be compromised
- Save them securely this time
-
Review security
- Review your linked sign-in providers on Settings → Account → Security
- Change your password if you're concerned
Prevent Future Lockouts
-
Keep your backup codes
- They are your only self-service recovery path
-
Store backup codes securely
- Password manager (encrypted)
- Safe deposit box
- Encrypted cloud storage
- NOT a plain text file
-
Use a cloud-synced authenticator
- Authy (syncs across devices)
- 1Password (stores in vault)
- Keeps a backup automatically
Authenticator Apps
Recommended Apps
| App | Cloud Sync | Free |
|---|---|---|
| Authy | Yes | Yes |
| 1Password | Yes | No |
| Google Authenticator | Limited | Yes |
| Microsoft Authenticator | Yes | Yes |
Transferring Authenticator
If you're getting a new phone:
Before you lose the old phone:
- Set up your new authenticator while you still have the old one
- Verify the codes work
- Then retire the old device
Google Authenticator export:
- Open the app
- Menu → Transfer accounts
- Export accounts
- Scan with your new phone
Common Mistakes
Don't Do This
- ❌ Store backup codes in unencrypted notes
- ❌ Share codes with anyone
- ❌ Use the same code twice (won't work)
- ❌ Delete your authenticator before disabling MFA
Do This Instead
- ✓ Save backup codes in a password manager
- ✓ Use encrypted storage
- ✓ Keep codes private
- ✓ Disable (Revoke) MFA before removing your authenticator
Troubleshooting
Backup Code Not Working
Check:
- Typed correctly (no typos)
- Code not already used
- Correct account (not an old set of codes)
- Include dashes or not (try both)
Authenticator Code Wrong
- Check your phone's time is accurate
- Enable "automatic time zone"
- Try the next code (codes rotate every 30 seconds)
- Verify you're using the correct Zenovay entry in the app
Account Already Recovered
If you suspect someone else recovered the account:
- Contact support immediately
- The account may be compromised
- A full security review may be needed
SSO Users
If you sign in to Zenovay through enterprise single sign-on:
- Two-factor authentication is managed by your identity provider, not by Zenovay
- Contact your IT department or identity-provider admin to recover access