3Dグローブのビジュアライゼーションが読み込まれない、または正しく表示されない場合のトラブルシューティングを行います。
よくあるグローブの問題
グローブが白/黒で表示される
原因: WebGLがサポートされていない、または無効化されている
WebGLサポートを確認:
- get.webgl.orgにアクセスします
- 回転するキューブが見える場合、WebGLは動作しています
- そうでない場合、ブラウザはWebGLをサポートしていません
解決策:
- ブラウザを最新バージョンに更新してください
- ハードウェアアクセラレーションを有効にしてください
- グラフィックドライバを更新してください
「WebGL Not Supported」エラー
ブラウザの要件:
- Chrome 56+
- Firefox 51+
- Safari 11+
- Edge 79+
ChromeでWebGLを有効にする:
chrome://settingsにアクセスします- 詳細設定 → システム
- 「ハードウェアアクセラレーションを使用する」を有効にします
- ブラウザを再起動します
FirefoxでWebGLを有効にする:
about:configにアクセスしますwebgl.disabledを検索しますfalseに設定します
グローブは読み込まれるがマーカーがない
原因:
- まだ訪問者データがない
- 選択された日付範囲に訪問がない
- これらの訪問で地理情報が利用できない
解決策:
- Live Viewタブを開いて、訪問者がリアルタイムで到着していることを確認します
- 期間セレクタを使用して日付範囲を広げます
- 一部の訪問はジオロケーションできません(例えば、特定のVPNまたはプロキシの背後からのリクエスト)。これらはまだ統計にカウントされていますが、マーカーを配置できない場合があります
グローブが非常に遅い
原因:
- 統合グラフィックス
- 古いコンピュータ
- 同時に多くの訪問者がプロットされている
解決策:
- ブラウザでハードウェアアクセラレーションを有効にしてください(下記のブラウザ固有のセクションを参照)
- グラフィックドライバを更新してください
- GPU集約的な他のタブを閉じてください
- 同じ地理情報のより軽い表示については、Analyticsタブの分類を使用してください
グローブがブラウザをフリーズさせる
原因: GPU過負荷またはメモリの問題
解決策:
- GPU集約的な他のタブを閉じてください
- ブラウザズームレベルを低くしてください
- シークレットモード(拡張機能なし)を試します
- 同じデータのGPU不要ビューについてはAnalyticsタブを使用してください
ブラウザ固有の問題
Chrome
黒い画面:
- 競合する拡張機能を無効にしてください
- GPUキャッシュをクリア:
chrome://gpu - Chromeフラグをリセット:
chrome://flags
Firefox
レンダリング問題:
- Firefoxを更新してください
about:supportでWebGL情報を確認してください- セーフモードを試してください
Safari
グローブが表示されない:
- macOSが更新されていることを確認してください
- Safari → 環境設定 → プライバシーを確認してください
- DevelopメニューでWebGLを有効にしてください
Edge
パフォーマンスの問題:
- 拡張機能を無効にしてください
- ハードウェアアクセラレーションを有効にしてください
- 最新のEdgeに更新してください
ハードウェア要件
最小要件
| Component | Minimum |
|---|---|
| GPU | Intel HD 4000またはそれ同等 |
| RAM | 4 GB |
| Browser | 上記参照 |
| Display | 1280x720 |
推奨
| Component | Recommended |
|---|---|
| GPU | 専用グラフィックスカード |
| RAM | 8 GB+ |
| Browser | 最新のChrome/Firefox |
| Display | 1920x1080+ |
モバイルデバイスの問題
グローブがモバイルで読み込まれない
グローブはデスクトップで最適に機能します。携帯電話では:
- 多くのマーカーをプロットするとGPUに負荷がかかる場合があります
- より軽い体験のために、Analyticsタブを使用して同じ地理情報を確認してください
- モバイルブラウザが最新版であることを確認してください
タブレットのレンダリング問題
- タブレットに十分なGPU機能があることを確認してください
- 横向きの向きを試してください
- ブラウザを最新に保ってください
GPUステータスの確認
Chrome GPU情報
chrome://gpuにアクセスします- 「Graphics Feature Status」を確認します
- 以下を探します:
- WebGL: Hardware accelerated ✓
- WebGL2: Hardware accelerated ✓
Firefox GPU情報
about:supportにアクセスします- 「Graphics」までスクロールします
- WebGLレンダラーを確認します
代替表示
グローブの問題が続く場合は、3D表示なしで同じ地理情報を見ることができます:
Analyticsタブ
- ウェブサイトのダッシュボードを開き、Analyticsタブを選択します
- 国と場所の分類は、ソート可能なリストとして同じ地理情報を表示します
- WebGLまたはGPUは不要なので、すべてのブラウザで機能します
企業/エンタープライズ環境
IT ポリシーによるWebGLブロック
一部の企業ポリシーはWebGLを無効にします:
- IT部門に問い合わせてください
- Zenovayの例外をリクエストしてください
- 代替表示を使用してください
VPN/プロキシの問題
VPNはグローブの読み込みを遅くする場合があります:
- 一時的にVPNなしで試してください
- WebGLをブロックするプロキシを確認してください
キャッシュをクリア
グローブが以前に機能していた場合:
- ブラウザキャッシュをクリアします
- Zenovayのサイトデータをクリアします
- ハード更新(Ctrl+Shift+R)
Chrome:
- 設定 → プライバシー → 閲覧データを消去
- 「キャッシュされた画像とファイル」を選択します
- データを消去
Firefox:
- 設定 → プライバシー
- データをクリア → キャッシュされたWebコンテンツ
サポートに連絡
問題が続く場合は、以下を提供してください:
- ブラウザとバージョン
- オペレーティングシステム
- GPUモデル(chrome://gpuから)
- エラーのスクリーンショット
- コンソールエラー(F12 → コンソール)