プランを削減する必要がある場合、このガイドはダウングレードの方法と予想される内容を説明します。プラン変更はチームオーナーによって管理されます。
ダウングレードの仕組み
いつ有効になるか
ダウングレードは現在の請求サイクルの終了時に有効になります：
- その時点まで現在のプラン機能を保持します
- 未使用の時間に対する払い戻しはありません
- 新しいレートは次の請求日から適用されます
例のタイムライン
現在: Scaleプラン、1月15日に更新 ダウングレード: 1月5日にProへ 結果:
- 1月14日までScaleアクセス
- Proアクセスは1月15日から開始
- 1月15日にPro料金が請求される
ダウングレードする方法
プラン設定を開く
設定 → 請求 → プランに移動します。
プラン比較を開く
プランを変更をクリックしてプラン比較を開きます。
より低いプランを選択
ダウングレードしたいプランを選択します。
影響を確認
変更される機能と制限を確認します。
ダウングレードを確認
確認して、請求サイクルの終了時の変更をスケジュールします。
確認する前に影響を慎重に確認してください。より低いプランの保持期間ウィンドウが適用されると、一部のデータが削除される可能性があります。
ダウングレードの影響
機能アクセス
新しいプランに含まれていない機能は利用できなくなります：
| ダウングレード | 失われた機能 |
|---|---|
| Scale → Pro | Query Studio (SQL)、B2B企業識別、アプリ内データエクスポート＆スケジュール済みレポート、代理店ダッシュボード、SSO + クライアントポータル、ウェアハウスエクスポート、ステルスモード、高度な監査ログ、MCPサーバー |
| Pro → Free | セッションリプレイ、ヒートマップ、エラー追跡、目標とファネル、A/Bテスト、AIインサイト、REST API |
| Scale → Free | すべての有料機能 |
データ保持
データ保持が影響を受ける可能性があります：
| ダウングレード | 保持変更 | データへの影響 |
|---|---|---|
| Scale → Pro | 4年 → 2年 | 2年以上前のデータが削除される |
| Pro → Free | 2年 → 1年 | 1年以上前のデータが削除される |
| Scale → Free | 4年 → 1年 | 1年以上前のデータが削除される |
ダウングレードが有効になると、新しい保持ウィンドウ外のデータは削除されます。まず保持する必要があるものをすべてエクスポートしてください。
リソース制限
制限はダウングレード後に適用されます：
| ダウングレード | 何が起こるか |
|---|---|
| より少ないWebサイト | 新しい制限に達するまでWebサイトを削除する必要がある場合があります |
| より少ないチームメンバー | 新しい制限に達するまでメンバーを削除します |
| より低いイベント割り当て | 月間イベント制限は新しいプランの割り当てに低下します |
ダウングレードの準備
データをエクスポート
アプリ内データエクスポートはScale機能であり、代理店ページにあります（チームオーナーのみ）。ScaleにいてProまたはFreeに変更する予定の場合、変更前に必要なものをエクスポートしてください。どのプランでも、設定 → アカウントから個人データ（プロフィール、Webサイトメタデータ、チームメンバーシップ）をダウンロードできます。REST API（Pro以上）がある場合、プログラムで毎日の集計をプルできます。
Webサイトを削減
新しいWebサイト制限以下に移動する場合：
- ドメインに移動
- 不要になったWebサイトを削除
- 最も重要なものを保持
チームメンバーを削減
新しいチーム制限以下に移動する場合：
- 設定 → チームに移動
- 追加メンバーを削除
- 重要な人が残っていることを確認
ダウングレードシナリオ
ScaleからPro
失うもの:
- Query Studio (SQL)
- B2B企業識別
- アプリ内データエクスポートとスケジュール済みレポート
- 代理店ダッシュボード
- SSOとクライアントポータル
- ウェアハウスエクスポート
- ステルスモード
- 高度な監査ログ
- MCPサーバー
保持するもの:
- セッションリプレイ
- ヒートマップ
- エラー追跡
- 目標とファネル
- A/Bテスト
- AIインサイト（75メッセージ/日から20メッセージ/日に削減）
- 売上帰属
- REST API
データへの影響:
- 履歴が2年に削減
- 2年以上前のデータが削除
ProからFree
失うもの:
- セッションリプレイ
- ヒートマップ
- エラー追跡
- 目標とファネル
- A/Bテスト
- AIインサイト
- REST API
保持するもの:
- コア分析
- 3Dグローブ
- ライブビュー
- トラフィックソース
- 地理的データ
データへの影響:
- 履歴が1年に削減
- 1年以上前のデータが削除
ScaleからFree
両方の影響を組み合わせます：重大な機能とデータの喪失。
スケジュール済みダウングレードをキャンセル
有効になる前に
スケジュール済みダウングレードは、適用される前ならいつでもキャンセルできます：
- 設定 → 請求 → プランに移動
- スケジュール済みプラン変更通知を見つける
- 現在のプランを保持をクリック
- 現在のプランが継続
有効になった後
より高いプランに戻る：
- 通常どおりアップグレード
- アップグレードがアクティブになると機能が復元
- 削除されたデータは復元できない
課金に関する質問
払い戻しを受けますか？
サイクルの途中でダウングレードする場合、払い戻しはありません。サイクルの終了までアクセスを保持します。
年間プランはどうなりますか？
年間プランの場合、ダウングレード前にサポートに連絡してください。残りの期間のオプションについてサポートが説明します。
代わりに一時停止できますか？
一時停止オプションはありませんが：
- Freeプランは無料です
- データはFree保持ウィンドウ内に保持されます
- 機能を復元するにはいつでもアップグレードできます
ダウングレードの代替案
代わりに使用量を削減
イベント制限に達している場合：
- 不要なトラッキングを削除
- ボットトラフィックを除外
- 追跡するページを減らす
チームを最適化
チーム制限が問題の場合：
- 非アクティブなメンバーを削除
- 実際にアクセスが必要なのは誰かを再検討
季節調整
ニーズが季節的な場合：
- 忙しい季節はより高いプランにとどまる
- 静かな期間にダウングレード
- 変動の予算を計画
よくある質問
ダウングレードはいつ行われますか？
現在の請求サイクルの終了時です。
月の途中でダウングレードできますか？
いつでもスケジュール設定できますが、サイクルの終了時に有効になります。
データは保存されますか？
新しいプランの保持制限内のデータは保持されます。より古いデータは削除されます。
ダウングレードを元に戻すことができますか？
有効になる前にキャンセルするか、その後再度アップグレードします。