サブスクリプションをキャンセルする

Zenovayのサブスクリプションをキャンセルする必要がある場合、このガイドではプロセス、タイミング、予想される内容について説明します。

キャンセル前に検討すべきこと

代替案を検討する

キャンセルする前に、以下の選択肢を検討してください：

代替案	メリット
Freeプランへのダウングレード	基本的な分析を無料で保持
トラッキングを一時停止	イベントを停止するが、アカウントは保持
ウェブサイト数を削減	使用量を減らし、現在のプランを維持
サポートに連絡	オプションや問題を相談

データをエクスポート

エクスポートすべきもの：

1. ウェブサイトのダッシュボードを開き、分析ビューのエクスポートオプションを使用します（CSV/スケジュール済みエクスポートは有料プランで利用可能）。
2. 個人アカウントデータは設定 → アカウントからいつでも取得できます（「データをエクスポート」オプションはすべてのプランで無料）。
3. 削除される前に、保持したいセッション録画、ヒートマップ、またはインサイトを保存します。

キャンセル方法

セルフサービスキャンセル

課金はワークスペース所有者によって管理されるため、キャンセルするにはチーム所有者である必要があります。

1. 1

   課金設定に移動

   設定 → 課金に移動します。

2. 2

   「サブスクリプションをキャンセル」をクリック

   ページ下部の「サブスクリプションをキャンセル」を見つけます。

3. 3

   理由を選択

   退出理由を教えてください（オプションですが役立ちます）。

4. 4

   影響を確認

   アカウントとデータに何が起こるかを確認します。

5. 5

   キャンセルを確認

   「キャンセルを確認」をクリックして実行します。

表示される内容

キャンセル中、以下が表示されます：

• 現在のサブスクリプションの終了日
• 失われる機能
• データ保持タイムライン
• ダウングレードの選択肢

キャンセルのタイミング

いつ有効になるか

キャンセルはダウングレードと同じように機能します：

• 請求サイクル終了まで現在のプランを保持
• 未使用時間の日割り返金なし
• サイクル終了までアクセスが続く
• 自動更新が停止

タイムライン例

現在: Proプラン、2月15日に更新予定 キャンセル: 1月20日 結果:

• 2月14日までProアクセス
• 2月15日からFreeプラン開始
• 2月の請求なし

即座 対 サイクル終了時

タイプ	効果	返金
サイクル終了時（デフォルト）	サイクル終了までアクセス	なし
即座	アクセスが今終了	サポートに連絡

キャンセル後に起こること

アカウント状態

アカウントは削除されません：

• Freeプランに戻る
• 基本機能は残る
• Freeの上限内のデータは保持
• いつでも再アクティベート可能

機能へのアクセス

機能	キャンセル後
基本分析	✓ 保持
3Dグローブ	✓ 保持
ライブビュー	✗ 失われた（Pro機能）
セッションリプレイ	✗ 失われた
ヒートマップ	✗ 失われた
AIインサイト	✗ 失われた
目標/ファネル	✗ 失われた
REST APIアクセス	✗ 失われた

データ保持

Freeに移行後：

データ型	保持期間
分析	1年
セッション	削除
ヒートマップ	削除
目標	削除
アカウント情報	保持

年間プランのキャンセル

年間中のキャンセル

年間サブスクリプションの場合：

• 自動返金なし
• サポートにオプションを相談
• 部分的なクレジットを受け取れる可能性
• 状況による

返金を申請

最初の30日以内の場合：

1. サポートに連絡
2. 状況を説明
3. 返金はケースバイケースで検討

30日後：

• 一般的に返金なし
• 将来の利用へのクレジット可能
• サポートに相談

エンタープライズキャンセル

Enterprise プラン

エンタープライズ契約には特定の条件があります：

契約条件

• 契約を確認
• キャンセル予告期間を注記
• 通常30～90日の予告が必要
• 最小契約期間がある場合がある

手順

1. アカウントマネージャーに連絡
2. 書面による予告を提供
3. 移行計画を議論
4. データエクスポートを手配
5. オフボーディングを完了

データ処理

エンタープライズキャンセルには以下が含まれます：

• 完全なデータエクスポート支援
• 必要に応じた延長保持
• コンプライアンスドキュメント
• 移行サポート

キャンセル後の再アクティベーション

有料プランへの復帰

いつでも再アクティベートできます：

1. 設定 → 課金に移動
2. 「アップグレード」をクリック（またはサブスクリプションがまだ有効期限を迎えていない場合は再アクティベート）
3. プランを選択
4. 支払い方法を追加
5. 機能はすぐに復元

保持されるもの

保持	失われた
アカウント設定	保持期限を超えるデータ
チームメンバー	セッション録画
ウェブサイト設定	過去のヒートマップ
ログイン認証情報	古いAIインサイト

データ復旧

キャンセル 対 削除

サブスクリプションをキャンセル

• アカウントはアクティブなまま
• Freeプランアクセス
• 上限内のデータ保持
• 後でアップグレード可能

アカウントを削除

• アカウントが永久に削除
• すべてのデータが削除
• 復旧不可
• 新しいアカウントを作成する必要がある

永久削除についてはアカウントを削除を参照してください。

一時停止オプション

一時的な休止

一時的な休止が必要な場合：

1. Freeプランへのダウングレード

   • 費用なし
   • 基本機能
   • 限定的なデータ保持

2. トラッキングコードを削除

   • 新しいデータ収集を停止
   • 既存アカウント保持
   • 準備ができたら再開

3. ウェブサイトを削除

   • ドメインページを開き、ウェブサイトのメニューを使用してドメインを削除を選択してトラッキングを停止します
   • 準備ができたら再度追加できます

キャンセルの理由

当社がお手伝いできる一般的な問題

問題	解決
高すぎる	ダウングレード選択肢、年間割引
機能を使用していない	プランを適切に調整
技術的問題	サポートに連絡
機能が不足	フィードバックを共有、ロードマップを確認
パフォーマンス不良	サポートでトラブルシューティング

離脱する前に

できれば当社がお手伝いします：

• サポートに連絡
• 留まることになる理由を教えてください
• 問題があればサポートを受けてください

FAQ

キャンセル後に請求されますか？

いいえ、自動更新が即座に停止します。再度請求されることはありません。

いつでもキャンセルできますか？

はい、月間プランに長期的なコミットメントはありません。

気が変わったらどうしますか？

有効になる前にキャンセルを取り消すか、いつでも再度アップグレードしてください。

返金はありますか？

月間プラン：日割り返金なし。 年間プラン：30日以内にサポートに連絡してください。

キャンセル後もデータは安全ですか？

Freeプラン上限内のデータは保持されます。上限を超えるデータは30日後に削除されます。

まず全部エクスポートできますか？

はい、キャンセルが有効になる前にすべてのデータをエクスポートしてください。

ヘルプを受ける

請求問題

請求問題でキャンセルする場合：

• 不正な請求
• 支払い失敗
• 請求紛争

キャンセル前にサポートに連絡してください — 当社がお手伝いできます。

フィードバック

フィードバックを大切にしています：

• 何が期待に応えなかったですか？
• 何を変更しますか？
• 当社を推奨しますか？

[email protected]で共有してください

次のステップ

• ダウングレードする - 一部の機能を保持
• データをエクスポート - 重要な情報を保存
• アカウントを永久に削除 - 必要な場合