Zenovayアカウントを削除する必要がある場合、このガイドでプロセスとデータの取り扱いをご説明します。アカウントの削除は永続的であり、取り消すことはできません。
削除前に
これらの代替手段をご検討ください
アカウントを完全に削除する前に：
- Freeにダウングレード：機能を制限してアカウントを維持
- サブスクリプションのキャンセル：支払いを停止しながらアカウントへのアクセスを維持
- 先にデータをエクスポート：個人データのコピーをダウンロード
- オーナーシップを移転：チームを続行したい場合は他のメンバーに譲渡
削除されるもの
アカウントを削除すると：
| データの種類 | 処理内容 |
|---|---|
| プロフィール情報 | 完全に削除 |
| ウェブサイトとトラッキングコード | 削除され、トラッキング停止 |
| アナリティクスデータ | 完全に削除 |
| セッション録画 | 完全に削除 |
| ゴールとファネル | 完全に削除 |
| チームとの関連付け | チームから除外 |
| 請求履歴 | Stripe顧客レコード削除; 法的に必要な場合は請求書は保持 |
削除されないもの
少量のデータは保持されます：
- 法的に必要な場合の請求記録
- 管理アクション（最大24ヶ月、ハッシュされた識別子のみ）の監査ログ
削除前のチェックリスト
データをエクスポート
保持したい個人データをダウンロードします。 設定 → アカウント に移動し、データ セクションで ダウンロード を使用します。
有効なサブスクリプションをキャンセル
有料プランがある場合は、先にキャンセルします。 設定 → 請求 に移動して、プランを管理またはキャンセルします。
新しいチームオーナーを昇格（必要な場合）
他のメンバーがいるチームの唯一のオーナーの場合は、先に他のメンバーをオーナーに昇格させます（そうしないとブロックされます）。
統合を記録
停止するAPIキーや統合をメモします。
トラッキングコードを削除
ウェブサイトからZenovayトラッキングスクリプトを削除します。
アカウントの削除は永続的であり、取り消すことはできません。必要なものをすべてエクスポートしたことを確認してください。
アカウントの削除方法
アカウント設定へ移動
設定 → アカウント に移動します。
「アカウントを削除」セクションを見つける
セキュリティとアカウントセクションで アカウントを削除 オプションまでスクロールします。
「アカウントを削除」をクリック
アカウントを削除 ボタンをクリックして確認ダイアログを開きます。
確認を入力
「DELETE」をフィールドに入力して、これが永続的であることを確認します。
確認
ダイアログで確認してアカウントを完全に削除します。
削除後の処理
即時の影響
- どこでもログアウトされます
- メール/パスワードが使用できなくなります
- APIキーが即座に停止します
- トラッキングスクリプトがデータを送信しなくなります
- チームメンバーがあなたが所有するリソースへのアクセスを失います
削除は即座かつ永続的です
復旧キューはありません。削除はすぐに実行され、データベース、Cloudflare KV/R2、Stripe顧客レコードからあなたのデータを削除します。また確認メールも受け取ります。
誤ってアカウントを削除した場合は、7日以内に [email protected] に連絡してください。バックアップから復元できる場合がありますが、バックアップが存在する間だけです（これは保証されず、バックアップ保持期間に依存します）。
ウェブサイトトラッキング
トラッキングスクリプトは：
- 新しいデータの収集を停止します
- 不要なリクエストを避けるため削除する必要があります
チームオーナーの考慮事項
チームを所有している場合：
削除前に
- 新しいオーナーを昇格する：別のメンバーをオーナーに変更
- またはまず他のメンバーを削除する：その場合、チームはあなたのアカウントとともに削除
- メンバーがいるチームの唯一のオーナー：他のメンバーがオーナーになるまでブロックされます
あなたが唯一のメンバーであるチームはあなたのアカウントとともに自動削除されます。別のオーナーが既に存在するチームは、単にあなたをメンバーとして失います。
新しいオーナーを昇格
チーム設定へ移動
設定 → チーム → メンバー に移動します。
メンバーのメニューを開く
昇格したいメンバーを見つけて、そのアクションメニューを開きます。
役割をオーナーに変更
その役割を オーナー に設定します。
その後、アカウントを削除
別のオーナーが存在したら、アカウントを削除するか、チームを離れることができます。
有料プランの考慮事項
有効なサブスクリプション
有効な有料プランがある場合：
- まずサブスクリプションをキャンセルしてください
- 削除によって自動的に返金されません
- サブスクリプションのキャンセルをご覧ください
返金ポリシー
- 月の途中の返金なし
- 年間プラン：按分返金のためサポートに連絡
- エンタープライズ：アカウントマネージャーに連絡
GDPRの消去権
GDPRの下、あなたには消去権があります。アカウントの削除によりこの権利が履行されます：
- 個人データが削除されます
- アナリティクスデータが削除されます
- 削除は永続的です
- 法律で保持する必要があるデータ（請求記録など）には例外が適用されます
詳細は消去権（RTBF）をご覧ください。
トラブルシューティング
アカウントを削除できない場合
次の場合にブロックされる可能性があります：
- 他のメンバーがいるチームの唯一のオーナーである（先に新しいオーナーを昇格）
- チーム削除ステップが失敗した（もう一度試すか、続く場合はサポートに連絡）
削除ボタンが機能しない場合
- 確認フィールドが正確に「DELETE」を含むことを確認
- ブラウザキャッシュをクリア
- 別のブラウザを試す
- 問題が続く場合はサポートに連絡
削除後にデータが必要になった場合
削除は即座なので、削除前にデータをエクスポートしてください。既にアカウントを削除していて、データが必要な場合は、7日以内に [email protected] に連絡してください。バックアップから復元できる場合がありますが、保証されていません。
アカウントの再作成
削除後、新しいアカウントを作成できます：
- 同じまたは別のメールアドレスを使用
- すべての設定が初期状態になります
- 削除されたアカウントからデータは回復されません
- 新しいトラッキングコードが発行されます
エンタープライズアカウントの削除
Enterprise プランエンタープライズアカウントには特別な考慮事項があります：
- アカウントマネージャーに連絡してください
- 組織管理者の承認が必要な場合があります
- SLA契約条件が適用される場合があります
- カスタムデータ保持契約が尊重されます
よくある質問
削除によって請求が停止しますか？
まずサブスクリプションをキャンセルしてください。削除によって自動的に返金されませんが、Stripe顧客レコードは削除されます。
同じメールアドレスを再度使用できますか？
はい、削除後は同じメールアドレスで新しいアカウントを登録できます。
データが完全に削除されるまでどのくらいかかりますか？
削除は即座です。個人データは削除の一部として削除され、遅延はありません。
ウェブサイトに影響しますか？
トラッキングスクリプトがデータを収集しなくなります。サイトを壊すことはありませんが、削除することをお勧めします。
サポートがアカウントを復元できますか？
[email protected]に7日以内に連絡した場合は最善の努力ベースで、バックアップが存在する間だけです。その後は復旧できません。
次のステップ
削除の準備ができていない場合：
- 代わりに サブスクリプションをキャンセルする
- バックアップとして データをエクスポートする
- Freeプランにダウングレードする