L'RGPD Article 17 vous donne le droit d'obtenir l'effacement de vos données personnelles. Zenovay l'implémente comme un flux self-service que vous pouvez exécuter vous-même — pas de ticket support, pas de délai d'attente.
Suppression self-service (recommandée)
- Connectez-vous sur app.zenovay.com.
- Allez dans Paramètres → Compte.
- Dans la carte Supprimer le compte, cliquez sur Supprimer mon compte.
- Lisez le panneau de confirmation, qui liste ce qui sera supprimé.
- Tapez
DELETEpour confirmer, puis cliquez sur le bouton de suppression.
Vous serez déconnecté immédiatement et recevrez un email de confirmation à votre adresse enregistrée peu après.
Avertissement
Si vous êtes le seul propriétaire d'une équipe qui a encore d'autres membres, la suppression est bloquée jusqu'à ce que vous promouviez un autre membre comme propriétaire. Ceci protège les espaces de travail partagés d'être abandonnés. Les équipes solo (où vous êtes le seul membre) sont supprimées automatiquement avec votre compte.
Ce qui est supprimé
La suppression s'exécute en cascade sur tous les systèmes qui détiennent vos données personnelles :
| Système | Ce qui est supprimé |
|---|---|
| Supabase auth | Ligne utilisateur, sessions, identités OAuth |
| Tables Supabase | Profil, sites possédés, appartenances aux équipes, entrées de journal d'audit que vous avez créées, clés API, identifiants MFA/WebAuthn |
| Stripe | Enregistrement client, abonnement actif annulé |
| Cloudflare KV | Sessions, état de sécurité, compteurs de rate-limit, quota MCP et AI-query |
| Cloudflare R2 | Captures de heatmap pour les sites possédés |
| Intégrations GA4 | Déconnectées et le token de rafraîchissement Google révoqué |
Un email de confirmation est envoyé via Resend à votre adresse enregistrée après la suppression. Nous ne vous conservons sur aucune liste marketing une fois le compte supprimé.
Pour les sites possédés que la suppression met hors ligne, toute l'analytics visiteurs de ces sites est aussi effacée — visiteurs, événements, sessions, replays, heatmaps. Si vous êtes membre d'une équipe d'un site possédé par quelqu'un d'autre, supprimer votre compte ne retire que votre appartenance ; les données du site restent chez le propriétaire.
Avant de supprimer
Deux choses à considérer :
- Exportez d'abord vos données. L'Article 20 (portabilité) est distinct de l'Article 17. Si vous voulez une copie de vos données personnelles, utilisez Exporter mes données sur la même page Paramètres → Compte avant la suppression. Voir export Article 20.
- Annulez les abonnements payants — la suppression annule automatiquement tout abonnement Stripe actif. Vous ne serez pas facturé au-delà de la date de suppression. Si vous avez prépayé annuellement, la portion inutilisée n'est pas automatiquement remboursée ; mailez [email protected] si vous avez besoin d'un remboursement au prorata.
Et si je suis dans une équipe que je ne possède pas ?
Supprimer votre compte retire :
- Votre appartenance à l'équipe (vous n'avez plus accès).
- Les entrées de journal d'audit que vous avez créées (votre référence est supprimée de la piste de travail).
- Tous les appareils MFA / WebAuthn que vous avez enregistrés.
L'équipe elle-même, les sites possédés par l'équipe et les autres membres ne sont pas affectés. Le propriétaire de l'équipe peut vous réinviter avec un nouveau compte si vous revenez un jour.
Chronologie
- Immédiat : déconnexion, profil + sessions purgés.
- Pendant la suppression : client Stripe annulé, tokens GA4 révoqués, nettoyage KV/R2 effectué.
- Peu après : email de confirmation envoyé.
- Dans les 30 jours : tout snapshot de sauvegarde de base de données référençant vos enregistrements est purgé sur sa rotation normale.
Info
Si vous avez supprimé par erreur, contactez [email protected] dans les 7 jours — nous pouvons être en mesure de récupérer depuis les sauvegardes, selon la rétention des sauvegardes. Après cette période, les données sont définitivement perdues.
Et l'analytics déjà partagée ?
Si vous aviez des dashboards publics ou des liens partageables pointant vers vos données, ces URLs cessent de se résoudre après la suppression. Quiconque avait déjà des captures ou copies locales les conserve — nous ne pouvons rien y faire.
Je ne peux pas me connecter pour supprimer
Mailez [email protected] depuis l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit. Incluez :
- « J'exerce mon droit à l'effacement RGPD Article 17. »
- Un scan ou photo d'une pièce d'identité officielle avec le numéro du document caviardé — nous devons seulement vérifier la correspondance nom/email. Détruisez la copie caviardée après notre confirmation.
Nous répondons dans les 30 jours (le délai imposé par le RGPD). La plupart des cas se ferment dans les 5 jours ouvrés.
Applicabilité par plan
Le droit s'applique sur tous les plans, y compris Free. La suppression est gratuite — nous ne pouvons pas légalement facturer une demande Article 17.