Politiques de rétention des données

Découvrez comment Zenovay conserve et gère vos données d'analyse avec notre processus de suppression en deux phases, convivial.

Rétention par plan

Périodes de rétention

Plan	Rétention des données	Description
Free	1 an	365 jours de données d'analyse
Pro	2 ans	730 jours de données d'analyse
Scale	4 ans	1 460 jours de données d'analyse
Enterprise	Personnalisée	Selon les modalités de votre contrat

Quelles données sont affectées

Toutes les données d'analyse sont soumises à des limites de rétention :

Type de données	Free	Pro	Scale	Enterprise
Visiteurs	1 an	2 ans	4 ans	Personnalisée
Sessions	1 an	2 ans	4 ans	Personnalisée
Pages vues	1 an	2 ans	4 ans	Personnalisée
Événements	1 an	2 ans	4 ans	Personnalisée
Agrégats quotidiens	1 an	2 ans	4 ans	Personnalisée
Données GSC	1 an	2 ans	4 ans	Personnalisée

Votre analyse actuelle continue de fonctionner normalement. La rétention n'affecte que les données historiques plus anciennes que la limite de votre plan.

Cycle de vie de suppression en deux phases

Zenovay utilise une approche conviviale en deux phases pour la suppression de données qui vous donne le temps de mettre à niveau et récupérer vos données.

Phase 1 : Masquage progressif

Lorsque les données dépassent la période de rétention de votre plan :

Ce qui se passe :
- Les données sont masquées de votre tableau de bord d'analyse
- Les données restent dans nos systèmes (pas encore supprimées)
- Votre analyse actuelle fonctionne normalement
- Vous recevez une notification par e-mail

Votre analyse continue de fonctionner parfaitement – seules les données historiques au-delà de votre période de rétention sont affectées.

Phase 2 : Période de grâce (30 jours)

Après le masquage des données, vous disposez d'une période de grâce de 30 jours :

Calendrier de la période de grâce :
├── Jour 0 : Données masquées, premier e-mail envoyé
├── Jour 23 : E-mail d'avertissement 7 jours
├── Jour 27 : E-mail d'avertissement 3 jours
└── Jour 30 : Période de grâce expire

Pendant cette période, vous pouvez :

Mettre à niveau votre plan pour récupérer les données masquées
Exporter vos données avant leur suppression définitive
Ne rien faire et les données seront supprimées après 30 jours

Mettre à niveau pour récupérer

La mise à niveau vers un plan supérieur pendant la période de grâce récupère automatiquement toutes les données qui entrent dans votre nouvelle période de rétention.

Phase 3 : Suppression permanente

Après la période de grâce de 30 jours :

Ce qui se passe :
- Les données masquées sont supprimées définitivement
- La suppression est irréversible
- Aucune récupération n'est possible après ce moment

Calendrier visuel

                Chronologie de vos données
  ──────────────────────────────────────────────────►

  [Données plus récentes]                [Données plus anciennes]

  ▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓|░░░░░░░░░░░|

  ◄─── Visible ───────►◄─ Masqué ─►◄── Supprimé ──
       (Actif)         (Grâce)     (Après 30 jours)

  ▓ = Données d'analyse normales (visibles dans le tableau de bord)
  ░ = Données masquées (récupérables avec mise à niveau)

Changements de plan et rétention des données

Mise à niveau de votre plan

Lorsque vous passez à un plan avec rétention plus longue :

Exemple : Mise à niveau Free → Pro

Avant (Free) :
  Rétention : 1 an
  Données masquées : Mois 13-24 masqués

Après (Pro) :
  Rétention : 2 ans
  Données récupérées : Mois 13-24 maintenant visibles à nouveau !

Les données masquées sont automatiquement récupérées lorsque vous effectuez une mise à niveau. Vous recevrez un e-mail confirmant que vos données ont été restaurées.

Rétrogradation de votre plan

Lorsque vous rétrograder vers un plan avec rétention plus courte :

Exemple : Rétrogradation Pro → Free

Avant (Pro) :
  Rétention : 2 ans
  Toutes les données des mois 1-24 visibles

Après (Free) :
  Rétention : 1 an
  Données des mois 13-24 maintenant masquées
  La période de grâce de 30 jours commence

La rétrogradation déclenche le processus de masquage progressif pour les données qui dépassent la rétention du nouveau plan. Vous recevrez des notifications par e-mail avant toute suppression définitive.

Notifications par e-mail

Vous serez toujours informé avant toute suppression définitive de données :

Calendrier des notifications

E-mail	Quand envoyé	Objectif
Initial	Jour 0	Les données ont été masquées
Rappel	Jour 23	7 jours avant suppression
Urgent	Jour 27	3 jours avant suppression

Contenu des e-mails

Chaque notification indique clairement :

Votre analyse continue de fonctionner normalement
Seules les données historiques sont affectées
Combien de données sont programmées pour suppression
La plage de dates des données affectées
Vos options de mise à niveau pour récupérer les données
Liens directs pour mettre à niveau ou exporter

Vérification de votre statut de rétention

Consultez votre boîte de réception

Lorsque les données sont masquées, Zenovay envoie un e-mail au propriétaire du site web. La notification explique exactement combien de données sont affectées, la plage de dates et la date de suppression. C'est le principal moyen de savoir que les données ont entré la période de grâce, donc gardez un œil sur votre boîte de réception (et vérifiez le dossier spam si vous vous attendez à un avis). Consultez le calendrier des Notifications par e-mail ci-dessus pour connaître l'horaire.

Via l'API

Vous pouvez confirmer la plage de dates que votre plan renvoie actuellement en interrogeant votre analyse. Si une plage au-delà de votre rétention de plan revient vide, ces données sont masquées :

curl -X GET "https://api.zenovay.com/api/external/v1/analytics/{websiteId}?range=90d" \
  -H "X-API-Key: zv_YOUR_API_KEY"

L'API est disponible sur les plans Pro et supérieurs. Les plans Free n'incluent pas l'accès à l'API programmatique.

Exportation avant suppression

Pourquoi exporter ?

Même si vous n'envisagez pas une mise à niveau, vous pouvez exporter vos données pour archivage :

Garder les sauvegardes locales
Exigences de conformité
Analyse historique

Il y a deux chemins d'exportation, selon ce dont vous avez besoin. Pour plus de détails, consultez le guide Exportation de données.

Vos données personnelles (gratuit, tous les plans)

Pour exporter les données que Zenovay conserve sur vous en tant qu'utilisateur (profil, métadonnées de sites web, appartenances à des équipes, votre propre piste d'audit) :

Allez à Paramètres → Compte (app.zenovay.com/settings/account)
Dans la section Exportation de données, cliquez sur Télécharger mes données

Ceci est votre exportation RGPD Article 20 et n'inclut pas les données d'analyse des sites que vous suivez.

Vos données d'analyse (Pro et supérieur)

Une exportation CSV ou JSON emballée des données de visiteurs et d'événements d'un site web est demandée via l'API. Zenovay génère le fichier et l'envoie par e-mail au propriétaire de l'équipe quand il est prêt :

# Demander une exportation CSV pour un site web
curl -X POST "https://api.zenovay.com/api/team/{teamId}/export/{websiteId}/csv" \
  -H "X-API-Key: zv_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"aggregation_level": "daily"}'

Remplacez /csv par /json pour demander du JSON à la place. Demandez l'exportation pendant que les données sont encore dans la période de grâce, car les exportations ne couvrent que les données que votre plan peut actuellement voir.

Considérations de conformité

Alignement RGPD

Notre approche en deux phases soutient la conformité RGPD :

Transparence : Notifications par e-mail avant suppression
Minimisation des données : Nettoyage automatique des anciennes données
Contrôle utilisateur : Options d'exportation et de mise à niveau

Langage de politique de confidentialité

Incluez dans votre politique de confidentialité :

Nous utilisons Zenovay pour l'analyse de sites web. Les données
d'analyse sont conservées pendant [1 an/2 ans/4 ans] selon votre
plan d'abonnement. Après cette période, les données sont supprimées
définitivement après une période de grâce de 30 jours. Pendant la
période de grâce, les données sont masquées mais peuvent être
récupérées par une mise à niveau de plan.

Documentation

Conservez des enregistrements de :

Votre période de rétention choisie
Pourquoi cette période est appropriée
Quand les données ont été supprimées
Toute exportation effectuée

Comparaison de plans pour la rétention

Choix basé sur les besoins de rétention

Votre besoin	Plan recommandé
Tendances récentes uniquement	Free (1 an)
Comparaison d'une année sur l'autre	Pro (2 ans)
Analyse de tendances pluriannuelles	Scale (4 ans)
Conformité réglementaire (5 + ans)	Enterprise

Remarque sur le plan Scale

Les utilisateurs du plan Scale qui ont besoin d'une rétention plus longue que 4 ans :

Votre seule option de mise à niveau est Enterprise
Contactez [email protected] pour une rétention personnalisée
Enterprise offre des options de rétention illimitées

Questions fréquemment posées

Mon analyse actuelle cessera-t-elle de fonctionner ?

Non ! Votre analyse actuelle fonctionne exactement comme avant. Seules les données historiques plus anciennes que votre période de rétention sont affectées.

Puis-je récupérer les données supprimées ?

Une fois la période de grâce de 30 jours expirée et les données supprimées définitivement, elles ne peuvent pas être récupérées. Exportez vos données pendant la période de grâce si nécessaire.

Dois-je faire quelque chose ?

Si vous êtes satisfait de la période de rétention de votre plan, aucune action n'est nécessaire. Vous recevrez des e-mails avant toute suppression.

Que se passe-t-il si je fais une mise à niveau après la suppression des données ?

La mise à niveau après la suppression définitive ne peut pas récupérer ces données. La rétention prolongée s'applique aux données actuelles et futures.

Les données agrégées sont-elles affectées ?

Les statistiques agrégées quotidiennement peuvent être conservées plus longtemps que les données d'événements bruts, selon votre plan. Vérifiez les détails de votre plan spécifique.

Meilleures pratiques

Exportations régulières

Demandez une exportation périodique pour toujours avoir une sauvegarde récente en dehors de Zenovay :

Sur Pro et supérieur, demandez une exportation CSV ou JSON via l'API (voir Exportation avant suppression ci-dessus) sur le calendrier qui vous convient.
Sur Scale, les Exportations programmées peuvent être configurées par le propriétaire de l'équipe à partir du tableau de bord Agency, avec livraison à une adresse e-mail choisie.

Suivi de l'utilisation

Vérifiez le statut de rétention mensuellement
Examinez les notifications par e-mail rapidement
Planifiez les mises à niveau avant la fin de la période de grâce

Documenter les décisions