Un funnel mesure combien de visiteurs complètent une séquence d'étapes dans l'ordre. Utilisez-le pour identifier le plus gros abandon dans un parcours de conversion — l'endroit où investir le plus efficacement en copie, design ou vitesse.
Quand utiliser un funnel ou un goal
- Goal — événement de complétion unique (« utilisateur inscrit »). Donne le taux de conversion.
- Funnel — séquence de 2 à 7 étapes (« arrivée sur pricing → clic sur checkout → formulaire envoyé → email confirmé »). Montre où les gens abandonnent.
Construisez d'abord le goal ; construisez le funnel quand vous voulez savoir pourquoi le goal ne convertit pas mieux.
Créer un funnel
- Ouvrez le dashboard du site et sélectionnez l'onglet Journeys.
- Dans le sous-onglet Goals, basculez le toggle de Goals vers Funnels, puis cliquez sur Ajouter un funnel (ou Créez votre premier funnel si vous n'en avez pas encore).
- Donnez au funnel un nom clair (ex. « Flow d'inscription essai gratuit »).
- Ajoutez des étapes. Chaque étape est :
- Visite de page —
/pricing,/checkout, etc. Choisissez un type de correspondance (exact, contains, starts with, ends with ou regex). - Événement — tout événement personnalisé envoyé via le SDK JS (ex.
cta_clicked). - Goal — choisissez parmi vos goals existants.
- Visite de page —
- Trainez les étapes par la poignée pour les réordonner. Un funnel a besoin entre 2 et 7 étapes.
- Cliquez sur Create. Le funnel commence à enregistrer la progression au fur et à mesure que les visiteurs avancent dans les étapes.
Une fois qu'un funnel existe, ouvrez le sous-onglet Funnels pour voir son graphique d'abandon.
Lire le funnel
Chaque étape affiche :
- Visiteurs — combien ont atteint cette étape.
- Taux de conversion depuis l'étape précédente — % qui ont progressé.
- Abandon — % qui ont atteint cette étape mais pas la suivante.
L'abandon entre chaque paire d'étapes est affiché sur le connecteur — le plus gros est généralement celui sur lequel se concentrer. Survolez une étape pour voir les principales sources de trafic et les pays des visiteurs qui l'ont atteinte. Sous le graphique, le panneau Health du funnel met en évidence la pire étape d'abandon et la détaille par appareil, navigateur, pays et source.
Utilisez le sélecteur de période au-dessus du graphique pour changer la fenêtre temporelle que vous affichez (7 jours, 14 jours, 30 jours, 6 mois ou 12 mois, selon votre plan). Il est défini par défaut sur les 30 derniers jours.
Pièges courants
- Ordre des étapes — les étapes doivent être en ordre chronologique ; si le même visiteur atteint l'étape 3 avant l'étape 2, il ne compte pas comme ayant converti via l'étape 2.
- URL de page avec paramètres de requête —
/checkout?step=2est différent de/checkoutavec une correspondance exacte. Utilisez le type de correspondance contains ou starts with, ou retirez les paramètres à la source. - Pas encore assez d'étapes enregistrées — la progression du funnel commence seulement après sa création. Un tout nouveau funnel paraîtra vide jusqu'à ce que des visiteurs le traversent.
Limites des plans
| Plan | Funnels | Étapes par funnel |
|---|---|---|
| Free | Non disponible | — |
| Pro | 5 | jusqu'à 7 |
| Scale | Illimité | jusqu'à 7 |
| Enterprise | Illimité | jusqu'à 7 |
Les funnels font partie du plan Pro et supérieur. Sur Free, vous pouvez toujours créer des goals — voir Créer des goals.