Cada widget publicado recopila analytics automáticamente. Este artículo explica qué significa cada evento, cómo se calculan los porcentajes y dónde encontrar los desgloses que realmente te ayudan a decidir si un widget está funcionando.
Dónde encontrar los datos
- Abre el dashboard de tu dominio y selecciona la pestaña Widgets
- Haz clic en cualquier widget en la lista — se abre su vista detallada
- Usa el selector de rango (7, 30 o 90 días) para establecer el período
La vista comienza con el CTR del widget y cuatro tarjetas de métricas, luego un gráfico por día, el funnel de conversión, y los desgloses por página y por dispositivo. La lista de widgets (un nivel arriba) muestra cada widget junto a sus cifras clave para una comparación rápida.
Los cuatro eventos
Cada widget dispara hasta cuatro tipos de evento por visitante y por impresión.
Shown
Se dispara en el momento en que el widget se hace visible en la página. Cuenta como una impresión.
| Notas |
|---|
| Una impresión por aparición del widget — si el widget aparece dos veces en la misma sesión (p. ej. tope "Always"), son dos impresiones |
Si el widget se carga pero queda tapado por otro popup o por JS antes de renderizarse, no se registra ningún evento shown |
shown es el denominador de cada porcentaje del dashboard |
Clicked
Se dispara cuando el visitante hace clic en el botón principal del widget (el que definiste en el paso Content).
| Notas |
|---|
| Cuenta aunque el enlace lleve a un sitio externo — el clic se registra antes de la navegación |
| Varios clics rápidos sobre el mismo botón solo cuentan una vez |
Secondary clicked
Se dispara cuando el visitante hace clic en el botón secundario (si lo configuraste — p. ej. "No, gracias", "Más tarde"). Se registra aparte porque los botones secundarios suelen representar una señal más débil que el CTA principal.
Dismissed
Se dispara cuando el visitante cierra el widget sin hacer clic — normalmente:
- Clic en la X / icono de cierre
- Pulsando Escape
- Clic fuera del widget (en el caso de modal central)
- Tap en la capa oscurecida
Los cierres son una señal negativa útil: una tasa de cierre alta suele indicar que la oferta no encaja con la audiencia.
Las métricas principales
| Métrica | Fórmula | Se lee como |
|---|---|---|
| CTR | clics ÷ impresiones | "% de espectadores que hicieron clic" |
| Impresiones | conteo de shown | "¿Cuántas veces se ha visto el widget?" |
| Visitantes únicos | Visitantes distintos a los que se mostró el widget | "¿Cuántas personas lo vieron, sin repeticiones?" |
| Clics | conteo de clicked | "¿Cuántos hicieron clic en el CTA principal?" |
| Cierres | conteo de dismissed | "¿Cuántos cerraron sin hacer clic?" |
El CTR es el número grande en la parte superior; impresiones, visitantes únicos, clics y cierres son las cuatro tarjetas de métricas al lado. La tarjeta de cierres también muestra la tasa de cierre (dismissed ÷ impresiones).
Leer el CTR
Un CTR "bueno" depende de la oferta:
| Tipo de widget | Rango de CTR saludable |
|---|---|
| Rescate de checkout con descuento | 8 – 20 % |
| Alta al boletín | 2 – 8 % |
| Aviso genérico de "quédate" | 1 – 4 % |
| Demo / petición de venta | 0,5 – 3 % |
Tómalos como referencia, no como objetivo. Un CTR del 1 % puede ser excelente si la oferta es de gran valor y tu tráfico es alto.
Leer la tasa de cierre
| Rango | Lo que suele significar |
|---|---|
| 30 – 60 % | Normal — la mayoría de los que no iban a convertir simplemente cierran |
| 60 – 85 % | La oferta es razonable pero está mal segmentada — afina las reglas de página o dispositivo |
| > 85 % | El widget molesta o no encaja — reescribe el contenido o pausa |
Funnel de conversión
Bajo las métricas principales, la vista detallada dibuja un funnel de los cuatro eventos para que puedas ver cómo se resolvió cada impresión:
Shown 1.000 impresiones
↓
Clicked 120 (CTA principal)
↓
Secondary clicked 40 (acción más suave)
↓
Dismissed 520 (cerrado, sin clic)
Esta es la forma más rápida de leer la recepción general de un widget: una barra "Clicked" grande en relación a "Dismissed" significa que la oferta conecta, mientras que un funnel dominado por cierres apunta a un problema de targeting o de mensaje.
Si quieres vincular la acción principal de un widget a un resultado concreto como una compra o registro, apunta el botón principal a una página que hayas configurado como un goal, luego mantén un seguimiento de ese goal en las analytics del sitio — los goal-completions viven en el lado de Analytics, no en la vista del widget.
Desglose por página
La vista detallada muestra una tabla de las páginas donde se disparó el widget:
| Página | Impresiones | Clics | CTR |
|---|---|---|---|
/pricing | 540 | 88 | 16,3 % |
/checkout/cart | 320 | 19 | 5,9 % |
/blog/launch | 140 | 13 | 9,3 % |
Úsalo para detectar páginas que están bajando la media — si /checkout/cart está al 5,9 % pero /pricing al 16,3 %, quizá quieras un widget separado afinado para visitantes en fase de checkout.
Desglose por dispositivo
Las mismas dimensiones aplicadas al dispositivo:
| Dispositivo | Impresiones | CTR |
|---|---|---|
| Desktop | 720 | 14,0 % |
| Mobile | 250 | 4,8 % |
| Tablet | 30 | 9,0 % |
El CTR en móvil casi siempre es más bajo que en escritorio porque el disparador (scroll-up + retorno de visibilidad) capta señales de salida menos claras. Si tu CTR móvil es mucho más bajo que el de escritorio, es normal — pero plantéate si tus visitantes móviles merecen un mensaje distinto.
Vista temporal
Un gráfico de líneas muestra impresiones y clics por día a lo largo del rango seleccionado. Dos comportamientos importantes a conocer:
Hoy vs. días anteriores
- La barra de hoy se actualiza en vivo — los eventos aparecen en cuestión de segundos
- Ayer y antes se agregan durante la noche (UTC) y no cambian una vez cerrado el día
Importa al comparar "hoy vs. ayer a la misma hora" — ayer es definitivo, hoy aún está en curso.
Zona horaria
Todos los agregados diarios se calculan en UTC, igual que los topes de frecuencia. Si tu negocio está en otra zona horaria, espera ligeros desfases en la frontera del día.
Comparar widgets
La vista de lista de widgets (un nivel por encima de un widget concreto) muestra cada widget junto a sus cifras clave, para que puedas comparar impresiones, CTR y cierres lado a lado sin abrir cada uno.
Dos widgets con contenido idéntico pero distintas reglas de targeting pueden tener CTRs muy distintos — esta vista lo evidencia.
Solución de problemas con las cifras
"Impresiones" en 0 después de publicar
- Comprueba que el widget está activo y dentro de su rango de fechas
- Confirma las reglas de targeting (amplía a "todas las páginas" temporalmente)
- Prueba en incógnito para que los topes de frecuencia no supriman el disparo
- Espera unos minutos — hay un pequeño retardo entre captura del evento y visualización
El CTR parece poco realista
- Los
clickedrepetidos de la misma impresión se deduplican, pero asegúrate de que ningún script de prueba está clicando el botón automáticamente - Si tú mismo has hecho clic varias veces, esos clics son reales — excluye tu IP o prueba en una sesión nueva
Las cifras no coinciden con mi herramienta externa
La conciliación entre herramientas es difícil. Causas frecuentes:
- Distintas zonas horarias (Zenovay agrega en UTC)
- Distintas ventanas de atribución
- Bloqueadores de anuncios que suprimen una herramienta y otra no
- Distintas definiciones de "clic" (algunas cuentan
mousedown, Zenovay cuenta el clic completo)