DSGVO Artikel 17 gibt Ihnen das Recht, Ihre personenbezogenen Daten löschen zu lassen. Zenovay setzt das als Self-Service-Flow um, den Sie selbst durchführen können — kein Support-Ticket nötig, keine Wartezeit.
Self-Service-Löschung (empfohlen)
- Melden Sie sich bei app.zenovay.com an.
- Gehen Sie zu Einstellungen → Account.
- In der Karte Account löschen klicken Sie auf Account löschen.
- Lesen Sie das Bestätigungs-Panel, das auflistet, was gelöscht wird.
- Geben Sie
DELETEein, um zu bestätigen, und klicken Sie auf die Löschen-Schaltfläche.
Sie werden sofort abgemeldet und erhalten kurz darauf eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre registrierte Adresse.
Warnung
Wenn Sie der alleinige Eigentümer eines Teams sind, das noch andere Mitglieder hat, ist die Löschung blockiert, bis Sie ein anderes Mitglied zum Eigentümer machen. Das schützt gemeinsame Arbeitsbereiche davor, verwaist zu sein. Solo-Teams (in denen Sie das einzige Mitglied sind) werden automatisch zusammen mit Ihrem Account gelöscht.
Was gelöscht wird
Die Löschung läuft als Kaskade über jedes System, das Ihre personenbezogenen Daten speichert:
| System | Was gelöscht wird |
|---|---|
| Supabase Auth | Nutzer-Zeile, Sitzungen, OAuth-Identitäten |
| Supabase-Tabellen | Profil, eigene Websites, Team-Mitgliedschaften, Audit-Log-Einträge, die Sie erstellt haben, API-Schlüssel, MFA/WebAuthn-Anmeldedaten |
| Stripe | Kundeneintrag, aktives Abo gekündigt |
| Cloudflare KV | Sitzungen, Sicherheitszustand, Rate-Limit-Counter, MCP- und AI-Query-Quota |
| Cloudflare R2 | Heatmap-Screenshots für eigene Websites |
| GA4-Integrationen | Getrennt und das Google-Aktualisierungstoken wird widerrufen |
Eine Bestätigungs-E-Mail wird über Resend an Ihre registrierte Adresse versendet, nachdem die Löschung abgeschlossen ist. Wir behalten Sie auf keiner Marketing-Liste, sobald das Account weg ist.
Bei eigenen Websites, die durch die Löschung entfernt werden, werden alle Besucher-Analytics für diese Sites ebenfalls gelöscht — Besucher, Events, Sitzungen, Replays, Heatmaps. Wenn Sie Team-Mitglied einer Website sind, die jemand anderem gehört, entfernt das Löschen Ihres Accounts nur Ihre Mitgliedschaft; die Daten der Website verbleiben beim Eigentümer.
Vor der Löschung
Zwei Dinge zu bedenken:
- Zuerst Daten exportieren. Artikel 20 (Datenportabilität) ist getrennt von Artikel 17. Wenn Sie eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten möchten, verwenden Sie Meine Daten exportieren auf der gleichen Seite Einstellungen → Account vor der Löschung. Siehe Artikel-20-Export.
- Bezahlte Abos kündigen — die Löschung kündigt automatisch jedes aktive Stripe-Abo. Über das Löschdatum hinaus wird Ihnen nichts berechnet. Wenn Sie jährlich vorausbezahlt haben, wird der ungenutzte Anteil nicht automatisch erstattet; schreiben Sie an [email protected], falls Sie eine anteilige Erstattung benötigen.
Was, wenn ich in einem Team bin, das mir nicht gehört?
Das Löschen Ihres Accounts entfernt:
- Ihre Team-Mitgliedschaft (Sie haben keinen Zugriff mehr).
- Audit-Log-Einträge, die Sie erstellt haben (Ihre Referenz wird aus dem Arbeitsbereich-Log gelöscht).
- Alle MFA-/WebAuthn-Geräte, die Sie registriert haben.
Das Team selbst, die Websites des Teams und andere Mitglieder sind nicht betroffen. Der Team-Eigentümer kann Sie mit einem frischen Account neu einladen, falls Sie zurückkehren.
Zeitablauf
- Sofort: Abmeldung, Profil + Sitzungen gelöscht.
- Während der Löschung: Stripe-Kunde gekündigt, GA4-Token widerrufen, KV/R2-Cleanup durchgeführt.
- Kurz darauf: Bestätigungs-E-Mail versendet.
- Innerhalb von 30 Tagen: Alle Datenbank-Backup-Snapshots, die Ihre Datensätze referenzieren, werden in ihrer normalen Rotation gelöscht.
Information
Wenn Sie versehentlich gelöscht haben, kontaktieren Sie [email protected] innerhalb von 7 Tagen — wir können möglicherweise aus Backups wiederherstellen, abhängig von der Backup-Aufbewahrung. Nach diesem Fenster sind die Daten endgültig weg.
Was ist mit bereits geteilten Analytics?
Wenn Sie öffentliche Dashboards oder Sharing-Links auf Ihre Daten hatten, geben diese URLs nach der Löschung nicht mehr zurück. Wer bereits Screenshots oder lokale Kopien hatte, behält diese — daran können wir nichts ändern.
Ich kann mich nicht anmelden, um zu löschen
Mailen Sie [email protected] von der Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Schließen Sie ein:
- „Ich übe mein Recht auf Löschung gemäß DSGVO Artikel 17 aus."
- Einen Scan oder ein Foto eines amtlichen Ausweises mit redigierter Dokumentnummer — wir müssen nur Name/E-Mail abgleichen. Verwerfen Sie die Redigierungskopie, sobald wir bestätigen.
Wir antworten innerhalb von 30 Tagen (das von der DSGVO vorgegebene Fenster). Die meisten Fälle werden innerhalb von 5 Werktagen abgeschlossen.
Plan-Anwendbarkeit
Das Recht gilt auf jedem Plan einschließlich Free. Die Löschung ist kostenfrei — wir können Artikel-17-Anfragen rechtlich nicht in Rechnung stellen.