Der Agentur-Workspace ermöglicht Marketingagenturen die Verwaltung mehrerer Kunden von einem Zenovay-Team aus, White-Label-Branding anzuwenden, geplante Kundenberichte zu versenden und jedem Kunden ein Self-Service-Portal zu geben, das nur seine eigenen Websites anzeigt.
Information
Agentur-Funktionen sind Teil des Scale-Plans (und höher). Öffnen Sie das Agency-Element in der Seitenleiste unter app.zenovay.com/agency. Der Agentur-Bereich ist für Besitzer und Admins des Teams verfügbar.
So funktioniert das Agentur-Modell
Es gibt keinen separaten „Agentur-Modus" zum Aktivieren. Der Agentur-Bereich existiert innerhalb Ihres normalen Zenovay-Teams. Ein „Kunde" ist eine Gruppierung von Websites in Ihrem Team plus die Personen, die Sie einladen, diese zu sehen. Alles bleibt in einem Team und in einem Plan, sodass Sie keine separaten Konten oder Rechnungen pro Kunde verwalten müssen.
Ihr Team (Scale-Plan)
├── Team-Branding (Ihr White-Label-Look)
├── Teammitglieder (Ihre Mitarbeiter)
└── Kunden
├── Kunde: Acme
│ ├── Zugewiesene Websites
│ ├── Eingeladene Portal-Benutzer
│ ├── Branding (Logo + Brandfarbe)
│ └── Geplante Berichte
├── Kunde: Northwind
│ └── ...
└── Kunde: Globex
└── ...
Der Agentur-Bereich
Öffnen Sie Agency aus der Seitenleiste (/agency). Er hat drei Registerkarten:
| Registerkarte | Funktion |
|---|---|
| Branding | Ihr Team-White-Label-Look (Unternehmensname, Farben, Logo), angewendet auf das Kundenportal |
| Clients | Erstellen und verwalten Sie Kunden, weisen Sie Websites zu, laden Sie Benutzer ein, legen Sie Branding und Berichte pro Kunde fest |
| Export | Exportieren Sie Ihre Analysedaten und richten Sie geplante Exporte ein |
Kunden verwalten
Die Clients-Registerkarte zeigt jeden Kunden mit seiner Website-Anzahl, Besucherzahl und einem Seitenpanel für den ausgewählten Kunden.
Kunden hinzufügen
- Gehen Sie zu Agency und öffnen Sie die Clients-Registerkarte.
- Klicken Sie auf Add Client.
- Arbeiten Sie die drei Schritte durch:
Kundeninfo
Geben Sie den Kundennamen ein und wählen Sie eine Standard-Zugriffsstufe (View, Manage oder Full). Sie können interne Notizen zum Kunden hinzufügen.
Websites zuweisen
Wählen Sie aus, welche Websites Ihres Teams zu diesem Kunden gehören. Eine Website kann nur zu einem Kunden gleichzeitig gehören. Dieser Schritt ist optional, Sie können Websites später zuweisen.
Benutzer einladen
Fügen Sie die E-Mail-Adressen der Personen hinzu, die auf das Portal dieses Kunden zugreifen sollten. Dieser Schritt ist ebenfalls optional, Einladungen können später vom Users-Tab des Kunden gesendet werden.
Zugriffsstufen
Zugriffsstufen steuern, was ein eingeladener Kundenbenutzer in seinem Portal tun kann:
| Stufe | Zugriff |
|---|---|
| View | Analytiken und Berichte anzeigen |
| Manage | Anzeigen plus Verwalten von Berichten und Exporten |
| Full | Vollständiger Zugriff auf die Daten des Kunden |
Sie legen eine Standard-Stufe beim Erstellen des Kunden fest und können die Stufe pro Mitglied im Settings-Tab des Kunden überschreiben.
Pro-Kunde-Einstellungen
Die Auswahl eines Kunden öffnet ein Seitenpanel mit fünf Registerkarten:
| Registerkarte | Was Sie tun können |
|---|---|
| Websites | Weisen Sie die Websites zu oder entfernen Sie sie, die zu diesem Kunden gehören |
| Users | Laden Sie Benutzer zum Kundenportal ein und sehen Sie ihren Status |
| Branding | Legen Sie den Unternehmesnamen, die Brandfarbe und das Logo dieses Kunden fest |
| Reports | Aktivieren Sie geplante E-Mail-Berichte und verwalten Sie die Empfänger |
| Settings | Benenne den Kunden um, bearbeite Notizen, überschreibe den Zugriff pro Mitglied oder lösche den Kunden |
Aus der Panel-Kopfzeile können Sie auch auf View Portal klicken, um das Portal des Kunden genau wie er es sehen wird zu öffnen.
Das Kundenportal
Jeder Kunde erhält ein Self-Service-Portal unter app.zenovay.com/client-portal. Kunden melden sich an und sehen Analytiken nur für die Websites, die Sie ihnen zugewiesen haben, mit Ihrem (oder ihrem) Branding angewendet.
Kunden sehen nicht:
- Andere Kunden
- Den Agentur-Bereich oder Ihr volles Team
- Aggregierte Daten über Kunden hinweg
White-Labeling
Es gibt zwei Ebenen von Branding:
Team-Branding (Agency → Branding)
Legen Sie den Unternehmesnamen, die Farben und das Logo Ihrer Agentur einmalig fest. Dies ist der Standard-Look, der auf das Kundenportal angewendet wird.
Pro-Kunde-Branding (Kunde → Branding-Registerkarte)
Für einen Kunden, der sein eigenes Branding möchte, öffnen Sie den Kunden und verwenden Sie seine Branding-Registerkarte, um Folgendes festzulegen:
- Unternehmensname in der Portal-Kopfzeile angezeigt
- Brandfarbe (eine Hexadezimalfarbe für Akzente und Schaltflächen)
- Logo-URL (ein Link zum Logo-Bild des Kunden)
Eine Live-Vorschau zeigt, wie das Portal während der Bearbeitung aussehen wird.
Information
Branding wird mit einem Unternehmesnamen, einer Brandfarbe und einer Logo-URL festgelegt. Zenovay stellt keine benutzerdefinierte Analytics-Subdomain oder SSL-Zertifikat pro Kunde bereit.
Weitere Informationen zu den Look-and-Feel-Optionen finden Sie unter Custom branding.
Geplante Kundenberichte
Jeder Kunde kann eine automatisierte E-Mail-Zusammenfassung seiner Analytiken erhalten.
- Öffnen Sie den Kunden und gehen Sie zur Reports-Registerkarte.
- Aktivieren Sie scheduled reports.
- Wählen Sie eine Häufigkeit: Weekly oder Monthly.
- Fügen Sie eine oder mehrere recipient email addresses hinzu.
- Speichern. Sie können auch auf Send Now klicken, um sofort einen Bericht zu versenden.
Der Bericht-E-Mail enthält wichtige Metriken (Besucher, Seitenaufrufe, Absprungquote, durchschnittliche Sitzungsdauer) plus Top-Länder und Top-Seiten für den Zeitraum. Eine Vorschau im Tab zeigt das Layout.
Daten exportieren
Die Export-Registerkarte im Agentur-Bereich ermöglicht es Ihnen, Analysedaten zu exportieren und geplante Exporte für Ihre Websites zu konfigurieren. Datenexport und geplante Berichte sind Scale-Plan-Funktionen.
Onboarding eines neuen Kunden
Eine praktische Checkliste:
- Erstelle den Kunden unter Agency → Clients
- Weise die Websites des Kunden zu
- Lege das Branding des Kunden fest (oder verwende dein Team-Standard)
- Lade die Benutzer des Kunden mit der richtigen Zugriffsstufe ein
- Aktiviere geplante Berichte, wenn der Kunde sie möchte
- Teile den Portal-Link und bestätige, dass er sich anmelden kann
Offboarding eines Kunden
Wenn eine Kundenbeziehung endet:
- Benachrichtige den Kunden.
- Exportiere seine Daten, falls er eine Kopie möchte (Agency → Export oder die Reports des Kunden).
- Lösche den Kunden aus seinem Settings-Tab. Dies entfernt die Kunden-Gruppierung; die zugrunde liegenden Websites bleiben in Ihrem Team, es sei denn, Sie löschen sie separat.
Fehlerbehebung
Ein Kunde kann sich nicht anmelden
- Überprüfen Sie, dass der Benutzer vom Users-Tab des Kunden eingeladen wurde und die Einladung akzeptiert hat.
- Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist.
- Bestätigen Sie, dass die Zugriffsstufe des Benutzers nicht niedriger als erforderlich eingestellt ist.
Ein Kunde sieht keine Daten
- Stellen Sie sicher, dass die richtigen Websites dem Kunden zugewiesen sind (Websites-Registerkarte).
- Bestätigen Sie, dass der Tracking-Code auf diesen Websites installiert ist und Daten sendet.
- Überprüfen Sie den Datumsbereich und alle Filter im Portal.
Branding sieht falsch aus
- Überprüfen Sie, ob Sie Team-Branding (Agency → Branding) oder Pro-Kunde-Branding (die Branding-Registerkarte des Kunden) bearbeiten.
- Überprüfen Sie, ob die Logo-URL geladen wird und die Brandfarbe ein gültiger Hex-Wert ist.
- Aktualisieren Sie das Portal, um gespeicherte Änderungen zu übernehmen.