Entender como os visitantes únicos são contados ajuda a interpretar o seu analytics com precisão. Este guia explica a metodologia de identificação de visitantes do Zenovay.
O Que é um Visitante Único?
Um visitante único representa uma pessoa individual que visitou seu site durante um período selecionado, independentemente de quantas vezes ela retornou.
Conceitos-Chave
| Termo | Definição |
|---|---|
| Visitante Único | Uma pessoa (ou dispositivo) |
| Sessão | Um grupo de interações |
| Visualização de Página | Um único carregamento de página |
Exemplo
Uma pessoa visita seu site:
- Segunda: Visualiza 3 páginas (1 sessão)
- Quarta: Visualiza 2 páginas (1 sessão)
- Sexta: Visualiza 4 páginas (1 sessão)
Resultado para a semana:
- Visitantes Únicos: 1
- Sessões: 3
- Visualizações de Página: 9
Como os Visitantes São Identificados
Cookie de Primeira Parte
Por padrão, o Zenovay usa um cookie de primeira parte:
- Novo visitante chega
- Um cookie de primeira parte é definido com um ID único anônimo
- O cookie persiste por 30 dias (configurável por site)
- Visitas de retorno são associadas ao mesmo ID
Modo sem Cookie
Disponível em todos os planos, o modo sem cookie pode ser ativado por site em Configurações → Avançado. É rastreamento focado em privacidade que nunca define um cookie:
- O servidor deriva um ID anônimo da sub-rede IP, agente do usuário e um salt rotatório diário do visitante
- Isso produz um ID anônimo diário — sem cookie, sem armazenamento local
- Sem rastreamento persistente entre dias
- Precisão ligeiramente menor (os retornos só são correspondidos no mesmo dia)
Impressão Digital (Não Usada)
O Zenovay não usa impressão digital de dispositivos por razões de privacidade.
Regras de Contagem de Visitantes
Dentro de um Dia
- Mesmo cookie = mesmo visitante
- Múltiplas sessões ainda = 1 visitante único
Entre Dias
- Mesmo cookie entre dias = mesmo visitante
- Novo dia não redefine a contagem de visitantes
Dentro do Intervalo de Datas
Quando você seleciona "Últimos 30 dias":
- Os visitantes são contados uma vez para todo o período
- Não é a soma de visitantes únicos diários
Por Que as Somas Não Batem
A soma de visitantes únicos diários não será igual ao único mensal:
| Dia | Visitantes Únicos |
|---|---|
| Dia 1 | 100 |
| Dia 2 | 100 |
| ... | ... |
| Dia 30 | 100 |
| Soma | 3.000 |
| Único Mensal | ~800 |
Isso ocorre porque os mesmos visitantes retornam em vários dias.
Fatores que Afetam a Precisão
Coisas Que Podem Supercontar
| Fator | Impacto |
|---|---|
| Cookies limpos | Mesma pessoa = novo visitante |
| Múltiplos navegadores | Cada navegador = novo visitante |
| Múltiplos dispositivos | Cada dispositivo = novo visitante |
| Navegação privada | Cada sessão = novo visitante |
| Bloqueadores de cookies | Podem criar novos IDs |
Coisas Que Podem Subcontar
| Fator | Impacto |
|---|---|
| Dispositivos compartilhados | Múltiplas pessoas = um visitante |
| Redes corporativas | Cookies em cache |
| Filtragem de bots | Tráfego legítimo removido |
| Bloqueadores de anúncios | Alguns podem bloquear o rastreamento |
Expectativas Realistas
As contagens de visitantes únicos são estimativas:
- Geralmente 85-95% precisas
- Melhores do que contagem apenas por IP
- Piores do que sistemas baseados em login
Visitantes Novos vs. Recorrentes
Visitantes Novos
Visitantes sem cookie anterior:
- Primeira vez no site
- Cookies limpos
- Novo dispositivo/navegador
- Cookies bloqueados
Visitantes Recorrentes
Visitantes com cookie reconhecido:
- Já visitaram antes
- Cookie ainda presente
- Mesmo dispositivo/navegador
Como a Distinção é Rastreada
O Zenovay registra se cada visita vem de um visitante novo ou recorrente no momento em que é rastreada, com base em se um cookie reconhecido (ou em modo sem cookie, um ID diário correspondente) está presente. Este sinalizador novo/recorrente é armazenado em cada visita, permitindo que você segmente ou consulte por ele — por exemplo, no Query Studio (no plano Scale) usando o campo is_returning_visitor.
Métodos de Identificação de Visitantes Comparados
Baseado em Cookie (Padrão)
| Prós | Contras |
|---|---|
| Mais preciso | Requer cookies |
| Entre sessões | Preocupações de privacidade |
| Padrão do setor | Bloqueadores de cookies |
Modo sem Cookie
| Prós | Contras |
|---|---|
| Sem cookies necessários | Resolução apenas diária |
| Compatível com GDPR | Apenas retornos no mesmo dia |
| Focado em privacidade | Menor precisão |
IP + User Agent
Usado como fallback:
| Prós | Contras |
|---|---|
| Sem cookies necessários | IPs compartilhados |
| Simples | VPNs afetam |
| NAT de operadoras de celular |
Considerações de Privacidade
O Que é Armazenado
Com rastreamento padrão:
- ID do visitante único (anônimo)
- Timestamp da primeira visita
- Timestamp da última visita
- Contagem de visitas
O Que NÃO é Armazenado
- Informações pessoais
- Nomes ou e-mails
- Rastreamento entre sites
- Histórico de navegação em outros lugares
Conformidade com GDPR
O rastreamento baseado em cookies requer consentimento na UE. Opções:
- Use banner de consentimento de cookies
- Habilite o modo sem cookie
- Anonimize endereços IP
Veja Conformidade com GDPR para detalhes.
Rastreamento entre Dispositivos
Comportamento Padrão
O Zenovay trata cada dispositivo separadamente:
- Celular = 1 visitante
- Laptop = 1 visitante
- Mesma pessoa = 2 visitantes
Identificação de Usuário
Vincule dispositivos via ID de usuário:
- Usuário faz login no celular
- Usuário faz login no laptop
- Ambos vinculados ao mesmo ID de usuário
- Contados como 1 visitante
Implementando IDs de Usuário
Chame o método identify do rastreador uma vez que você saiba quem é o visitante:
zenovay('identify', {
user_id: 'usuario_123',
email: '[email protected]',
plan: 'pro'
});
Veja Identificação de Usuário para detalhes.
Métricas de Visitantes em Relatórios
Visitantes Únicos Diários
Contagem de visitantes únicos a cada dia:
- Útil para tendências diárias
- Cada dia conta independentemente
Visitantes Únicos do Período
Total de visitantes únicos para o intervalo de datas:
- Visitantes contados uma vez
- Contagem única real
Proporção Novo vs. Recorrente
Cada visita é marcada como nova ou recorrente:
- Alto novo: Alcance crescente
- Alto recorrente: Forte fidelidade
Perguntas Comuns
Por Que a Contagem de Únicos Parece Baixa/Alta?
Parece baixa:
- Dispositivos compartilhados (famílias, escritórios)
- Filtragem de bots removendo tráfego
- Rastreamento não em todas as páginas
Parece alta:
- Limpeza de cookies
- Navegadores de privacidade
- Múltiplos dispositivos
Por Que os Únicos Diários Não Somam aos Semanais?
Visitantes recorrentes são contados uma vez semanalmente, mas aparecem em múltiplas contagens diárias.
A Mesma Pessoa Pode Ser Novo e Recorrente?
Dentro de um período, eles são classificados como recorrentes se tiveram qualquer visita anterior.
Qual é a Precisão da Contagem?
Geralmente 85-95% de precisão. Use para tendências em vez de contagens exatas.
Melhores Práticas
Medição Consistente
- Use a mesma metodologia ao longo do tempo
- Não mude configurações no meio de uma análise
- Documente quaisquer mudanças no rastreamento
Relativo, Não Absoluto
- Concentre-se em tendências e mudanças
- Compare períodos de forma consistente
- Não se obsede com números exatos
Combine com Outras Métricas
Visitantes isolados não contam toda a história:
- Adicione métricas de engajamento
- Veja as conversões
- Considere a receita