Cada widget publicado coleta analytics automaticamente. Este artigo explica o que cada evento significa, como as porcentagens são calculadas e onde encontrar os desdobramentos que realmente ajudam a decidir se um widget está funcionando.
Onde encontrar os dados
- Abra o painel do seu domínio e selecione a aba Widgets
- Clique em qualquer widget na lista — a vista detalhada abre
- Use o seletor de intervalo (7, 30 ou 90 dias) para definir o período
A vista começa com o CTR do widget e quatro cartões de métricas, depois um gráfico por dia, o funil de conversão, e os desdobramentos por página e por dispositivo. A lista de widgets (um nível acima) mostra cada widget ao lado de seus números-chave para uma comparação rápida.
Os quatro eventos
Cada widget dispara até quatro tipos de evento por visitante e por impressão.
Shown
Disparado no momento em que o widget se torna visível na página. Conta como uma impressão.
| Notas |
|---|
| Uma impressão por aparição do widget — se ele aparecer duas vezes na mesma sessão (ex.: limite "Always"), são duas impressões |
Se o widget carrega mas é encoberto por outro pop-up ou JS antes de renderizar, nenhum evento shown é registrado |
shown é o denominador de toda porcentagem do painel |
Clicked
Disparado quando o visitante clica no botão principal de call-to-action (o que você definiu na etapa Content).
| Notas |
|---|
| Conta mesmo se o link levar a um site externo — o clique é registrado antes da navegação |
| Vários cliques rápidos no mesmo botão contam apenas uma vez |
Secondary clicked
Disparado quando o visitante clica no botão secundário (se configurado — ex.: "Não, obrigado", "Mais tarde"). É registrado em separado porque botões secundários geralmente representam um sinal mais fraco que o CTA principal.
Dismissed
Disparado quando o visitante fecha o widget sem clicar — geralmente:
- Clicando no X / ícone de fechar
- Apertando Escape
- Clicando fora do widget (em modais centrais)
- Tocando na camada escurecida
Os descartes são um sinal negativo útil: uma alta taxa de descarte costuma indicar que a oferta não combina com a audiência.
As métricas principais
| Métrica | Fórmula | Lê-se como |
|---|---|---|
| CTR | cliques ÷ impressões | "% dos espectadores que clicaram" |
| Impressões | contagem de shown | "Quantas vezes o widget foi visto?" |
| Visitantes únicos | Visitantes distintos aos quais o widget foi mostrado | "Quantas pessoas o viram, sem repetições?" |
| Cliques | contagem de clicked | "Quantos clicaram no CTA principal?" |
| Descartes | contagem de dismissed | "Quantos fecharam sem clicar?" |
O CTR é o número grande na parte superior; impressões, visitantes únicos, cliques e descartes são os quatro cartões de métricas ao lado. O cartão de descartes também mostra a taxa de descarte (dismissed ÷ impressões).
Lendo o CTR
Um CTR "bom" depende da oferta:
| Tipo de widget | Faixa de CTR saudável |
|---|---|
| Resgate de checkout com desconto | 8 – 20% |
| Cadastro em newsletter | 2 – 8% |
| Aviso genérico de "fique" | 1 – 4% |
| Pedido de demo / vendas | 0,5 – 3% |
Encare como referência, não como meta. Um CTR de 1% pode ser excelente se a oferta tem alto valor e o seu tráfego é grande.
Lendo a taxa de descarte
| Faixa | O que costuma significar |
|---|---|
| 30 – 60% | Normal — a maioria dos que não converteriam simplesmente fecha |
| 60 – 85% | A oferta está ok, mas mal segmentada — afine regras de página ou dispositivo |
| > 85% | O widget incomoda ou é irrelevante — reescreva o conteúdo ou pause |
Funil de conversão
Abaixo das métricas principais, a vista detalhada desenha um funil dos quatro eventos para que você possa ver como cada impressão se resolveu:
Shown 1.000 impressões
↓
Clicked 120 (CTA principal)
↓
Secondary clicked 40 (ação mais suave)
↓
Dismissed 520 (fechado, sem clique)
Esta é a forma mais rápida de ler a recepção geral de um widget: uma barra "Clicked" grande em relação a "Dismissed" significa que a oferta conecta, enquanto um funil dominado por descartes aponta a um problema de targeting ou de mensagem.
Se quiser vincular a ação principal de um widget a um resultado concreto como uma compra ou cadastro, aponte o botão principal para uma página que você tenha configurado como um goal, depois acompanhe esse goal na analytics do site — as goal-completions vivem do lado do Analytics, não na vista do widget.
Desdobramento por página
A vista detalhada mostra uma tabela das páginas em que o widget disparou:
| Página | Impressões | Cliques | CTR |
|---|---|---|---|
/pricing | 540 | 88 | 16,3% |
/checkout/cart | 320 | 19 | 5,9% |
/blog/launch | 140 | 13 | 9,3% |
Use isso para identificar páginas que estão puxando a média para baixo — se /checkout/cart está em 5,9% mas /pricing em 16,3%, talvez valha um widget separado afinado para visitantes na fase de checkout.
Desdobramento por dispositivo
As mesmas dimensões aplicadas ao dispositivo:
| Dispositivo | Impressões | CTR |
|---|---|---|
| Desktop | 720 | 14,0% |
| Mobile | 250 | 4,8% |
| Tablet | 30 | 9,0% |
CTR mobile é quase sempre menor que o de desktop porque o gatilho (scroll-up + retorno de visibilidade) capta sinais de saída menos claros. Se o seu CTR mobile é bem menor que o desktop, é normal — mas considere se os visitantes mobile merecem uma mensagem diferente.
Visão temporal
Um gráfico de linhas mostra impressões e cliques por dia ao longo do intervalo selecionado. Dois comportamentos importantes a conhecer:
Hoje vs. dias anteriores
- A barra de hoje atualiza ao vivo — eventos aparecem em segundos após a captura
- Ontem e antes são agregados durante a noite (UTC) e não mudam mais quando o dia fecha
Importa quando você compara "hoje vs. ontem no mesmo horário do dia" — ontem é definitivo, hoje ainda está em andamento.
Fuso horário
Todas as agregações diárias são calculadas em UTC, igual aos limites de frequência. Se sua operação roda em outro fuso, espere pequenas defasagens na fronteira do dia.
Comparando widgets
A vista de lista de widgets (um nível acima de um widget específico) mostra cada widget ao lado de seus números-chave, para que você possa comparar impressões, CTR e descartes lado a lado sem abrir cada um.
Dois widgets com conteúdo idêntico mas regras de targeting diferentes podem ter CTRs muito distintos — essa vista deixa isso claro.
Resolvendo problemas com os números
"Impressões" em 0 após publicar
- Verifique se o widget está ativo e dentro do intervalo de datas agendado
- Confirme as regras de targeting (amplie temporariamente para "todas as páginas")
- Teste em janela anônima para que limites de frequência não suprimam o disparo
- Aguarde alguns minutos — há um pequeno atraso entre captura do evento e exibição
CTR aparenta ser irreal
- Múltiplos
clickedda mesma impressão são deduplicados, mas cuide para que nenhum script de teste esteja clicando o botão automaticamente - Se você mesmo clicou várias vezes, esses cliques são reais — exclua seu IP ou teste em uma sessão nova
Os números não batem com minha ferramenta externa
Conciliação entre ferramentas é difícil. Causas comuns:
- Fusos horários diferentes (Zenovay agrega em UTC)
- Janelas de atribuição diferentes
- Bloqueadores de anúncio que suprimem uma ferramenta e a outra não
- Definições diferentes de "clique" (algumas contam
mousedown, Zenovay conta o clique completo)