Políticas de Retenção de Dados

Entenda como o Zenovay retém e gerencia seus dados analíticos com nosso processo de exclusão amigável em duas fases.

Retenção por Plano

Períodos de Retenção

Plano	Retenção de Dados	Descrição
Free	1 ano	365 dias de dados analíticos
Pro	2 anos	730 dias de dados analíticos
Scale	4 anos	1.460 dias de dados analíticos
Enterprise	Personalizada	Conforme acordado em seu contrato

Quais Dados são Afetados

Todos os dados analíticos estão sujeitos aos limites de retenção:

Tipo de Dados	Free	Pro	Scale	Enterprise
Visitantes	1 ano	2 anos	4 anos	Personalizada
Sessões	1 ano	2 anos	4 anos	Personalizada
Visualizações de página	1 ano	2 anos	4 anos	Personalizada
Eventos	1 ano	2 anos	4 anos	Personalizada
Agregados diários	1 ano	2 anos	4 anos	Personalizada
Dados de GSC	1 ano	2 anos	4 anos	Personalizada

Sua análise atual continua funcionando normalmente. A retenção afeta apenas dados históricos mais antigos que o limite de seu plano.

Ciclo de Vida de Exclusão em Duas Fases

O Zenovay usa uma abordagem amigável em duas fases para exclusão de dados que lhe dá tempo para fazer upgrade e recuperar seus dados.

Fase 1: Ocultação Suave

Quando dados excedem o período de retenção de seu plano:

O que acontece:
- Os dados são ocultos do seu painel de análises
- Os dados permanecem em nossos sistemas (ainda não deletados)
- Sua análise atual funciona normalmente
- Você recebe uma notificação por e-mail

Sua análise continua funcionando perfeitamente – apenas dados históricos além de seu período de retenção são afetados.

Fase 2: Período de Carência (30 Dias)

Após os dados serem ocultados, você tem um período de carência de 30 dias:

Cronograma do Período de Carência:
├── Dia 0: Dados ocultos, e-mail inicial enviado
├── Dia 23: E-mail de aviso de 7 dias
├── Dia 27: E-mail de aviso de 3 dias
└── Dia 30: Período de carência expira

Durante este período, você pode:

Fazer upgrade de seu plano para recuperar os dados ocultos
Exportar seus dados antes da exclusão permanente
Não fazer nada e os dados serão deletados após 30 dias

Fazer Upgrade para Recuperar

Fazer upgrade para um plano superior durante o período de carência recupera automaticamente todos os dados que se enquadram em seu novo período de retenção.

Fase 3: Exclusão Permanente

Após o período de carência de 30 dias:

O que acontece:
- Os dados ocultos são deletados permanentemente
- A exclusão é irreversível
- Nenhuma recuperação é possível após este ponto

Cronograma Visual

                Cronograma de Seus Dados
  ──────────────────────────────────────────────────►

  [Dados Mais Recentes]                    [Dados Mais Antigos]

  ▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓|░░░░░░░░░░░|

  ◄─── Visível ───────►◄─ Oculto ─►◄── Deletado ──
       (Ativo)          (Carência)  (Após 30 dias)

  ▓ = Dados analíticos normais (visíveis no painel)
  ░ = Dados ocultos (recuperáveis com upgrade)

Alterações de Plano e Retenção de Dados

Upgrade de Seu Plano

Quando você faz upgrade para um plano com retenção mais longa:

Exemplo: Upgrade de Free → Pro

Antes (Free):
  Retenção: 1 ano
  Dados ocultos: Meses 13-24 ocultos

Depois (Pro):
  Retenção: 2 anos
  Dados recuperados: Meses 13-24 agora visíveis novamente!

Os dados ocultos são automaticamente recuperados quando você faz upgrade. Você receberá um e-mail confirmando que seus dados foram restaurados.

Downgrade de Seu Plano

Quando você faz downgrade para um plano com retenção mais curta:

Exemplo: Downgrade de Pro → Free

Antes (Pro):
  Retenção: 2 anos
  Todos os dados dos meses 1-24 visíveis

Depois (Free):
  Retenção: 1 ano
  Dados dos meses 13-24 agora ocultos
  Período de carência de 30 dias começa

O downgrade dispara o processo de ocultação suave para dados que excedem a retenção do novo plano. Você receberá notificações por e-mail antes de qualquer exclusão permanente.

Notificações por E-mail

Você sempre será notificado antes de qualquer exclusão permanente de dados:

Cronograma de Notificações

E-mail	Quando Enviado	Objetivo
Inicial	Dia 0	Dados foram ocultos
Lembrete	Dia 23	7 dias até exclusão
Urgente	Dia 27	3 dias até exclusão

O Que os E-mails Incluem

Toda notificação deixa claro:

Sua análise continua funcionando normalmente
Apenas dados históricos são afetados
Quantos dados estão programados para exclusão
O intervalo de datas dos dados afetados
Suas opções de upgrade para recuperar dados
Links diretos para fazer upgrade ou exportar

Verificação de Seu Status de Retenção

Verifique sua caixa de entrada

Quando dados são ocultados, o Zenovay envia um e-mail para o proprietário do site. A notificação explica exatamente quantos dados são afetados, o intervalo de datas e a data de exclusão. Esta é a forma principal de saber que os dados entraram no período de carência, então fique atento à sua caixa de entrada (e verifique a pasta de spam se você espera um aviso). Veja o cronograma de Notificações por E-mail acima para o horário.

Via API

Você pode confirmar o intervalo de datas que seu plano retorna atualmente consultando sua análise. Se um intervalo além de sua retenção de plano voltar vazio, esses dados estão ocultos:

curl -X GET "https://api.zenovay.com/api/external/v1/analytics/{websiteId}?range=90d" \
  -H "X-API-Key: zv_YOUR_API_KEY"

A API está disponível em planos Pro e superiores. Planos Free não incluem acesso à API programática.

Exportação Antes da Exclusão

Por Que Exportar?

Mesmo que você não planeje fazer upgrade, pode exportar seus dados para arquivo:

Manter backups locais
Requisitos de conformidade
Análise histórica

Existem dois caminhos de exportação, dependendo do que você precisa. Para mais detalhes, consulte o guia Exportação de Dados.

Seus Dados Pessoais (grátis, todos os planos)

Para exportar os dados que o Zenovay retém sobre você como usuário (perfil, metadados de sites, associações de equipe, seu próprio registro de auditoria):

Vá para Configurações → Conta (app.zenovay.com/settings/account)
Na seção Exportação de dados, clique em Baixar meus dados

Esta é sua exportação GDPR Artigo 20 e não inclui os dados analíticos dos sites que você rastreia.

Seus Dados Analíticos (Pro e superior)

Uma exportação CSV ou JSON empacotada dos dados de visitantes e eventos de um site é solicitada por meio da API. O Zenovay gera o arquivo e o envia por e-mail para o proprietário da equipe quando está pronto:

# Solicitar uma exportação CSV para um site
curl -X POST "https://api.zenovay.com/api/team/{teamId}/export/{websiteId}/csv" \
  -H "X-API-Key: zv_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"aggregation_level": "daily"}'

Substitua /csv por /json para solicitar JSON. Solicite a exportação enquanto os dados ainda estiverem dentro do período de carência, pois as exportações cobrem apenas dados que seu plano pode ver atualmente.

Considerações de Conformidade

Nossa abordagem em duas fases apoia a conformidade GDPR:

Transparência: Notificações por e-mail antes de exclusão
Minimização de dados: Limpeza automática de dados antigos
Controle do usuário: Opções de exportação e upgrade

Linguagem de Política de Privacidade

Inclua em sua política de privacidade:

Utilizamos o Zenovay para análises de sites. Os dados analíticos são
retidos por [1 ano/2 anos/4 anos] dependendo do seu plano de
assinatura. Após este período, os dados são deletados permanentemente
após um período de carência de 30 dias. Durante o período de carência,
os dados estão ocultos mas podem ser recuperados por meio de um
upgrade de plano.

Documentação

Mantenha registros de:

Seu período de retenção escolhido
Por que este período é apropriado
Quando dados foram deletados
Qualquer exportação realizada

Comparação de Planos para Retenção

Escolha com Base nas Necessidades de Retenção

Sua Necessidade	Plano Recomendado
Apenas tendências recentes	Free (1 ano)
Comparação ano a ano	Pro (2 anos)
Análise de tendências multianual	Scale (4 anos)
Conformidade regulatória (5+ anos)	Enterprise

Observação sobre o Plano Scale

Usuários de plano Scale que precisam de retenção mais longa que 4 anos:

Sua única opção de upgrade é Enterprise
Entre em contato com [email protected] para retenção personalizada
Enterprise oferece opções de retenção ilimitadas

Perguntas Frequentes

Minha análise atual deixará de funcionar?

Não! Sua análise atual funciona exatamente como antes. Apenas dados históricos mais antigos que seu período de retenção são afetados.

Posso recuperar dados deletados?

Uma vez que o período de carência de 30 dias expira e os dados são deletados permanentemente, eles não podem ser recuperados. Exporte seus dados durante o período de carência se necessário.

Preciso fazer algo?

Se você está feliz com o período de retenção de seu plano, nenhuma ação é necessária. Você receberá e-mails antes de qualquer exclusão.

E se eu fizer upgrade depois que os dados forem deletados?

Fazer upgrade após exclusão permanente não pode recuperar esses dados. A retenção estendida se aplica a dados atuais e futuros.

Os dados agregados são afetados?

Estatísticas agregadas diariamente podem ser retidas mais tempo do que dados de eventos brutos, dependendo do seu plano. Verifique os detalhes do seu plano específico.

Melhores Práticas

Exportações Regulares

Solicite uma exportação periódica para sempre ter um backup recente fora do Zenovay:

Em Pro e superior, solicite uma exportação CSV ou JSON via API (veja Exportação Antes da Exclusão acima) em um cronograma que funcione para você.
Em Scale, Exportações Programadas podem ser configuradas pelo proprietário da equipe no painel Agency, com entrega para um endereço de e-mail escolhido.

Monitorar Uso

Verifique o status de retenção mensalmente
Revise notificações por e-mail prontamente
Planeje upgrades antes do período de carência terminar

Documentar Decisões