MFAデバイスの紛失はストレスがたまりますが、ほとんどの場合、バックアップコードを使って数分で復旧できます。以下の順序でお試しください。
1. バックアップコードを使用する
多要素認証を有効にした際に、Zenovayは1回限りのバックアップコードのリストを表示し、保存をお願いしました。各コードは通常の認証コードの代わりに1回だけ使用できます。
- サインインページに移動し、通常通りメールアドレスとパスワードを入力します。
- MFAプロンプトで、バックアップコードを代わりに使用をクリックします。
- 保存したリストから未使用のコードを1つ入力します（形式：
xxxx-xxxx-xxxx）。 - 確認をクリックします。サインイン完了です。
サインイン後、すぐに以下を実行してください：
- 設定 > アカウント > セキュリティとアクセスを開き、アクティブなセッションを確認して、使用していないデバイスをすべて削除します。
- 新しいデバイスでMFAを設定します。
- 新しいバックアップコードのセットを生成します。以前のリストは無効化されます。
バックアップコードの詳細については、MFAのバックアップコードをご覧ください。
2. 信頼済みデバイスを使用する
以前にこのデバイスを信頼するにチェックしたコンピューターやスマートフォンへのアクセスがまだある場合、そのデバイスは30日間MFAプロンプトなしでサインインできます。サインインしたら、上記セクションのクリーンアップ手順に従ってください。
3. 2番目のMFA方法を使用する
複数のMFA方法を設定している場合（例：認証アプリとSMS、またはとセキュリティキー）、サインインフローではMFAプロンプト画面で代替方法に切り替えられます。別の方法を試すをクリックし、まだ使用できるものを選択してください。
4. サポートに連絡する
バックアップコードも信頼済みデバイスも2番目のMFA方法もない場合、Zenovayの担当者があなたの本人確認を手動で行う必要があります。
- ヘルプセンターを訪問し、サポートフォームをご利用ください。
- またはアカウントのメールアドレスから
[email protected]にメールを送信してください。
可能な限り以下の情報を含めてください：
- アカウントのメールアドレス
- ワークスペースまたは組織名
- アカウントを作成したおおよその日付
- 最新の請求書の日付と金額（有料プラン）
- 何が変わったかの簡単な説明（電話を紛失、工場出荷時にリセット、デバイスを盗まれた等）
セキュリティ上の理由により、チャットやソーシャルメディアではMFAを無効にできません。上記のチャネルを通じて行う必要があります。変更が行われる前に、1〜2回のフォローアップ交換で本人確認を行うことをご了承ください。営業日の当日返答が一般的です。
復旧後
アクセスが回復したら、復旧をセキュリティイベントとして扱ってください：
- 6か月後に実際に見つけられる場所に新しいバックアップコードを印刷または保管してください。
- 設定 > アカウント > セキュリティとアクセスを開き、アクティブなセッションで見覚えのないものがないか確認してください。