インシデント タブは、サイトで対応が必要なことを 1 つのフィードにまとめます。サイトの停止、エラーの急増、最初の 1 日に何度も発生した新しいエラー、コンバージョンが大きく低下した目標が対象です。各インシデントは発生した内容を数値で示し、詳細ではタイムラインと根拠を確認できます。
インシデントは Pro、Scale、Enterprise でご利用いただけます。Free プランでは、タブに機能の概要と プランを見る が表示されます。
場所
ドメイン からサイトを開き、サイドバーの 売上 グループで インシデント を選びます。
インシデントが作成される条件
| 種類 | 作成される条件 |
|---|---|
| サイト停止 | 稼働監視で、チェックの失敗が複数回連続したとき。稼働時間モニタリング をご覧ください。 |
| エラーの急増 | ある日のエラーが通常よりはるかに多いとき、または通常は静かな日にエラーが発生したとき。 |
| 新しいエラー | 初めて発生したエラーが、最初の 24 時間に 10 回以上発生したとき。 |
| コンバージョンの低下 | Zenovay は 30 分ごとに各目標の直近 1 時間を過去 7 日間の 1 時間あたり平均と比較し、75% を下回るとインシデントを作成します。目標には 1 時間あたり約 5 件のコンバージョンが必要です。それより少ないと、通常の増減が低下のように見えてしまいます。 |
ボット、ブラウザー拡張機能、他のウェブサイトからのエラーや、無害なブラウザメッセージでインシデントが作成されることはありません。これらはエラータブがノイズとして非表示にするレポートと同じです。
フィードの見方
- 上部の 概要 は期間全体を説明します。例：「問題ありません。過去 30 日間にインシデントはありません。」または未対応のインシデントを 1 文で示します。期間 は 過去 7 日間、過去 30 日間、過去 90 日間 から選びます。
- 帯 には日ごと（90 日の場合は週ごと）のインシデントが表示されます。日をクリックするか、フォーカスして Enter を押すと、その日だけが表示されます。一覧の横のチップで、すべての日の表示に戻ります。
- フィルター では、インシデントの種類（すべて、コンバージョン、稼働時間、エラー）と ステータス（すべてのステータス、未対応、解決済み）で絞り込めます。概要は引き続き期間全体を説明します。
- 一覧 は 現在未対応 から始まり、その後に日ごとのグループが続きます。各インシデントにはタイトルと、影響をわかりやすい数値で示す行があります。例：コンバージョンの低下なら「1 時間あたり 3(通常 12)」、サイト停止なら「HTTP 503」、急増なら「120 件のエラー、通常の 4 倍」。価値が設定された目標のコンバージョンの低下では、影響を受ける可能性のある売上もサイトの通貨で表示されます。
詳細
インシデントを選ぶと詳細が開きます（デスクトップではサイドパネル、スマートフォンでは下から表示されるシート）。
- 発生した内容 を 1 〜 2 文で説明します。
- 主な数値：変化量、低下中の値と通常の値、またはサイト停止の応答と継続時間など。
- タイムライン：開始や最初のエラーから、検出、ミュート、解決まで。
- 根拠：コンバージョンの低下では、変化の大きいページ、影響の大きいセグメント、開始前後の変更とエラー。エラーの急増では、その日の主なエラー。無害なブラウザメッセージは数えますが、非表示になります。
- 概要(AI)：利用できる場合に、信頼度とともに表示されます。
リンクから次の画面に進めます。サイト停止なら 稼働時間を開く、エラーなら エラーで開く で、そのエラーや検索結果を表示した状態でエラータブが開きます。
インシデントへの対応
サイトを編集できる場合：
- 24 時間ミュート で、確認している間はコンバージョンの低下を静かにします。
- 解決 で閉じ、再オープン で再び開きます。
- 新しいインシデント では、ご自身で気づいた低下を記録できます。低下した対象（目標、ファネル、またはカスタム名）、重大度、変化量を選びます。
エラーの急増と新しいエラーはエラータブの状態に従います。エラーの解決や無視はエラータブで行ってください。サイト停止は、次にチェックが成功すると自動的に閉じます。閲覧権限のみの方には、操作ボタンのない同じフィードが表示されます。
AI の所見
AI がトラフィックで気づいたパターンは、フィードの下の折りたたまれた AI の所見 セクションに表示されます。インシデントではなく提案なので、概要や帯には数えられません。非表示 を選ぶと削除できます。
何も起きていないとき
表示するものがない場合は、監視している内容 に 3 つの監視対象とその状態が表示されます。
- 稼働監視：過去 24 時間にチェックが実行されたかどうか。
- エラートラッキング：オンかオフか。オフの場合は 有効にする が表示されます。
- コンバージョン低下の検出：監視できるだけのコンバージョンがある目標の数と、目標を追加。
サイトにまだ目標やファネルがない場合は、トラフィックから見つかったコンバージョンの経路が提案されます。追跡 を選ぶと、その経路をファネルとして追跡できます。