La página de estado pública de Zenovay está en status.zenovay.com. Muestra la salud en vivo de cada servicio orientado al cliente, lista los incidentes actuales y recientes, y anuncia los mantenimientos programados.
Qué muestra la página de estado
Estados de los componentes
Cada servicio orientado al cliente tiene su propio indicador de estado:
| Servicio | Qué cubre |
|---|---|
Panel (app.zenovay.com) | Inicio de sesión, visualización de analíticas, configuración de sitios |
Ingestión del tracker (api.zenovay.com) | Registro de los eventos enviados desde tus sitios |
| API | Acceso programático a través de la External API y el CLI |
Autenticación (auth.zenovay.com) | Inicio de sesión, registro, MFA, restablecimiento de contraseña |
Documentación (docs.zenovay.com) | Documentación pública, referencia de la API, changelog |
Centro de ayuda (help.zenovay.com) | Este centro de ayuda |
Un componente está operational cuando sus health checks automatizados pasan, degraded cuando la latencia o las tasas de error superan los umbrales de alerta, outage cuando el servicio es ampliamente inaccesible, y maintenance mientras se está realizando una ventana de mantenimiento programada.
Incidentes
Cuando hay un incidente abierto, aparece en la parte superior de la página con:
- Un título corto y un resumen del impacto
- Los componentes afectados
- Una línea de tiempo con actualizaciones a medida que el equipo investiga, identifica y resuelve el problema
- Una nota de auto-resolución si los monitores de Zenovay confirmaron la recuperación
Zenovay detecta incidentes de tres maneras: probes automatizadas que golpean aproximadamente 25 puntos finales cada cinco minutos (tres o más fallos consecutivos abren un incidente), señales de tasas de error emitidas por los servicios mismos, e incidentes manuales abiertos por el ingeniero de guardia cuando algo merece una nota pública que una probe no capturaría.
Los incidentes pasados permanecen visibles en la vista de historial para que puedas verificar si un problema que viste fue por nuestro lado.
Mantenimiento programado
Las ventanas de mantenimiento programadas se programan con anticipación y se muestran en la página de estado mientras están en progreso, con los componentes afectados y el impacto esperado (modo de solo lectura, breve indisponibilidad, etc.). Las ventanas de mantenimiento se excluyen del cálculo de disponibilidad.
Suscripción a notificaciones
Haz clic en Subscribe en la parte superior de status.zenovay.com para recibir notificaciones por correo electrónico cuando los incidentes se abran o se resuelvan. Puedes suscribirte a todos los componentes o solo a los de los que depende — por ejemplo, ingestión del tracker si no usas el panel.
Un feed RSS también está disponible en status.zenovay.com/rss para canalizar incidentes a Slack, Microsoft Teams, un lector de feeds, o tus propias herramientas de monitorización.
Banners de mantenimiento dentro del panel
Cuando una ventana de mantenimiento se acerca o está en progreso, aparece un banner en la parte superior de app.zenovay.com con los componentes afectados y un enlace a status.zenovay.com. Puedes descartarlo, y desaparece automáticamente una vez que la ventana finaliza.
Reportar un problema
Si observas un problema que no se refleja en la página de estado, contacta con el soporte de Zenovay — la página de estado refleja health checks automatizados más señales reportadas por el equipo, por lo que problemas específicos de un cliente (p. ej. un único sitio mal configurado) no siempre desencadenan un incidente público.
- Email: [email protected]
- Centro de ayuda: utiliza la página de soporte dentro de la aplicación o el widget de chat en este centro de ayuda
Incluye la hora a la que comenzó el problema, la URL afectada y cualquier valor del encabezado x-request-id de respuestas API fallidas — eso nos permite rastrear la solicitud de extremo a extremo.