A página de status pública do Zenovay fica em status.zenovay.com. Ela mostra a saúde em tempo real de cada serviço voltado ao cliente, lista os incidentes atuais e recentes e anuncia as manutenções programadas.
O que a página de status mostra
Status dos componentes
Cada serviço voltado ao cliente tem seu próprio indicador de status:
| Serviço | O que cobre |
|---|---|
Painel (app.zenovay.com) | Login, visualização de analytics, configuração de sites |
Ingestão do tracker (api.zenovay.com) | Registro dos eventos enviados pelos seus sites |
| API | Acesso programático via External API e CLI |
Autenticação (auth.zenovay.com) | Login, cadastro, MFA, redefinição de senha |
Documentação (docs.zenovay.com) | Documentação pública, referência da API, changelog |
Central de Ajuda (help.zenovay.com) | Esta central de ajuda |
Um componente está operational quando seus health checks automatizados passam, degraded quando latência ou taxas de erro ultrapassam os limiares de alerta, outage quando o serviço está amplamente inacessível, e maintenance enquanto uma janela de manutenção programada está em andamento.
Incidentes
Quando há um incidente aberto, ele aparece no topo da página com:
- Um título curto e um resumo do impacto
- Os componentes afetados
- Uma timeline de atualizações conforme a equipe investiga, identifica e resolve o problema
- Uma nota de auto-resolução se os monitores do Zenovay confirmaram a recuperação
Zenovay detecta incidentes de três formas: probes automatizadas que atingem aproximadamente 25 endpoints a cada cinco minutos (três ou mais falhas consecutivas abrem um incidente), sinais de taxas de erro emitidos pelos próprios serviços, e incidentes manuais abertos pelo engenheiro de plantão quando algo merece uma nota pública que uma probe não capturaria.
Os incidentes passados ficam visíveis na visualização de histórico para que você possa verificar se um problema que observou realmente foi do nosso lado.
Manutenção programada
Janelas de manutenção planejadas são agendadas com antecedência e mostradas na página de status enquanto estão em andamento, com os componentes afetados e o impacto esperado (modo somente leitura, breve indisponibilidade, etc.). As janelas de manutenção são excluídas do cálculo de disponibilidade.
Assinatura de notificações
Clique em Subscribe no topo de status.zenovay.com para receber notificações por e-mail quando incidentes forem abertos ou resolvidos. Você pode assinar todos os componentes ou apenas os de que depende — por exemplo, ingestão do tracker se você não usa o painel.
Um feed RSS também está disponível em status.zenovay.com/rss para encaminhar incidentes para Slack, Microsoft Teams, um leitor de feeds, ou suas próprias ferramentas de monitoramento.
Banners de manutenção dentro do painel
Quando uma janela de manutenção está programada em breve ou em andamento, um banner aparece no topo de app.zenovay.com com os componentes afetados e um link para status.zenovay.com. Você pode descartá-lo, e ele desaparece automaticamente assim que a janela termina.
Reportar um problema
Se você está enfrentando um problema que não está refletido na página de status, entre em contato com o suporte do Zenovay — a página de status reflete health checks automatizados mais sinais sinalizados pela equipe, então problemas específicos de um cliente (por exemplo, um único site mal configurado) nem sempre disparam um incidente público.
- E-mail: [email protected]
- Central de ajuda: use a página de suporte dentro do aplicativo ou o widget de chat nesta central de ajuda
Inclua o horário em que o problema começou, a URL afetada e quaisquer valores do header x-request-id de respostas de API com falha — eles nos permitem rastrear a requisição de ponta a ponta.