O espaço de trabalho da Agência permite que agências de marketing gerenciem múltiplos clientes a partir de um único time do Zenovay, apliquem marca própria, enviem relatórios de clientes programados e ofereçam a cada cliente um portal de autosserviço que mostra apenas seus próprios sites.
Informação
Os recursos de agência fazem parte do plano Scale (e superior). Abra o item Agency na barra lateral em app.zenovay.com/agency. A área de Agência está disponível para proprietários e administradores do time.
Como funciona o modelo de agência
Não há um modo "agência" separado para ativar. A área de Agência vive dentro do seu time do Zenovay normal. Um "cliente" é um agrupamento de sites no seu time, além das pessoas que você convida para vê-los. Tudo permanece em um time e em um plano, então você não gerencia contas ou faturas separadas por cliente.
Seu time (plano Scale)
├── Marca do time (sua aparência com marca própria)
├── Membros do time (sua equipe)
└── Clientes
├── Cliente: Acme
│ ├── Sites atribuídos
│ ├── Usuários do portal convidados
│ ├── Marca (logo + cor de marca)
│ └── Relatórios programados
├── Cliente: Northwind
│ └── ...
└── Cliente: Globex
└── ...
A área de Agência
Abra Agency na barra lateral (/agency). Tem três abas:
| Aba | O que faz |
|---|---|
| Branding | A aparência com marca própria do seu time (nome da empresa, cores, logo) aplicada ao portal do cliente |
| Clients | Crie e gerencie clientes, atribua sites, convide usuários, defina marca e relatórios por cliente |
| Export | Exporte seus dados de análise e configure exports programados |
Gerenciar clientes
A aba Clients mostra cada cliente com sua contagem de sites, total de visitantes e um painel lateral para o cliente selecionado.
Adicionar um cliente
- Vá para Agency e abra a aba Clients.
- Clique em Add Client.
- Trabalhe através dos três passos:
Informações do cliente
Digite o nome do cliente e escolha um nível de acesso padrão (View, Manage ou Full). Você pode adicionar notas internas sobre o cliente.
Atribuir sites
Selecione quais dos sites do seu time pertencem a este cliente. Um site só pode pertencer a um cliente por vez. Este passo é opcional, você pode atribuir sites mais tarde.
Convidar usuários
Adicione os endereços de e-mail das pessoas que devem acessar o portal deste cliente. Este passo também é opcional, convites podem ser enviados mais tarde na aba Users do cliente.
Níveis de acesso
Os níveis de acesso controlam o que um usuário cliente convidado pode fazer dentro do seu portal:
| Nível | Acesso |
|---|---|
| View | Ver análises e relatórios |
| Manage | Ver mais gerenciar relatórios e exports |
| Full | Acesso completo aos dados do cliente |
Você define um nível padrão ao criar o cliente, e pode sobrescrever o nível por membro na aba Settings do cliente.
Configurações por cliente
Selecionar um cliente abre um painel lateral com cinco abas:
| Aba | O que você pode fazer |
|---|---|
| Websites | Atribua ou remova os sites que pertencem a este cliente |
| Users | Convide usuários para o portal do cliente e veja seu status |
| Branding | Defina o nome da empresa, cor de marca e logo deste cliente |
| Reports | Ative relatórios de e-mail programados e gerencie destinatários |
| Settings | Renomeie o cliente, edite notas, sobrescreva o acesso por membro ou delete o cliente |
No cabeçalho do painel você também pode clicar em View Portal para abrir o portal do cliente exatamente como ele o verá.
O portal do cliente
Cada cliente recebe um portal de autosserviço em app.zenovay.com/client-portal. Os clientes fazem login e veem análises apenas para os sites que você atribuiu a eles, com sua (ou a deles) marca aplicada.
Os clientes não veem:
- Outros clientes
- A área de Agência ou seu time completo
- Dados agregados entre clientes
Marca própria
Há dois níveis de marca:
Marca do time (Agency → Branding)
Defina o nome da empresa, cores e logo da sua agência uma vez. Esta é a aparência padrão aplicada ao portal do cliente.
Marca por cliente (cliente → aba Branding)
Para um cliente que quer sua própria marca, abra o cliente e use sua aba Branding para definir:
- Nome da empresa mostrado no cabeçalho do portal
- Cor de marca (uma cor hex usada para acentos e botões)
- URL do logo (um link para a imagem do logo do cliente)
Uma visualização ao vivo mostra como o portal parecerá conforme você edita.
Informação
A marca é definida com um nome de empresa, uma cor de marca e uma URL de logo. O Zenovay não fornece um subdomínio de análise personalizado ou certificado SSL por cliente.
Para mais informações sobre as opções de aparência, consulte Custom branding.
Relatórios de cliente programados
Cada cliente pode receber um resumo automatizado por e-mail de suas análises.
- Abra o cliente e vá para a aba Reports.
- Ative relatórios programados.
- Escolha uma frequência: Weekly ou Monthly.
- Adicione um ou mais endereços de e-mail de destinatários.
- Salve. Você também pode clicar em Send Now para enviar um relatório imediatamente.
O e-mail do relatório inclui métricas principais (visitantes, páginas vistas, taxa de rejeição, duração média da sessão) além de países principais e páginas principais do período. Uma visualização na aba mostra o layout.
Exportar dados
A aba Export na área de Agência permite que você exporte dados de análise e configure exports programados para seus sites. Exportação de dados e relatórios programados são recursos do plano Scale.
Incorporação de novo cliente
Uma lista de verificação prática:
- Crie o cliente em Agency → Clients
- Atribua os sites do cliente
- Defina a marca do cliente (ou use o padrão do seu time)
- Convide os usuários do cliente com o nível de acesso correto
- Ative relatórios programados se o cliente desejar
- Compartilhe o link do portal e confirme que eles podem fazer login
Desincorporação de um cliente
Quando termina uma relação de cliente:
- Notifique o cliente.
- Exporte seus dados se ele quiser uma cópia (Agency → Export, ou os Relatórios do cliente).
- Delete o cliente na sua aba Settings. Isso remove o agrupamento do cliente; os sites subjacentes permanecem no seu time a menos que você os delete separadamente.
Solução de problemas
Um cliente não consegue fazer login
- Verifique se o usuário foi convidado na aba Users do cliente e se aceitou o convite.
- Verifique se o endereço de e-mail está correto.
- Confirme que o nível de acesso do usuário não está definido como inferior ao que ele precisa.
Um cliente não vê dados
- Certifique-se de que os sites corretos estejam atribuídos ao cliente (aba Websites).
- Confirme que o snippet de rastreamento está instalado nesses sites e enviando dados.
- Verifique o intervalo de datas e qualquer filtro no portal.
Marca parece incorreta
- Verifique se você está editando a marca do time (Agency → Branding) ou a marca por cliente (aba Branding do cliente).
- Verifique se a URL do logo carrega e se a cor de marca é um valor hex válido.
- Atualize o portal para aplicar as mudanças salvas.